У гравця з Техасу виникли труднощі зі зняттям коштів через конфлікт між максимальною та мінімальною сумами виведення. Гравець заявив, що виграші були видалені кілька разів без його відома, і що у нього виникли проблеми зі службою підтримки клієнтів. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, включаючи надання необхідної інформації та скріншотів, казино не змогло адекватно відреагувати. Отже, ми закрили скаргу як нерозглянуту.
так, у мене проблема з виплатою... Я вніс початковий депозит у розмірі 20, як вони просили... Я грав із підтримкою, як і мав, і ще трохи.. Проблема в тому, що вони кажуть одне, а потім щось інше максимальна сума готівки становить 120 доларів США за купоном, але мінімальна сума зняття становить 150 доларів США, вони видаляли виграші кілька разів без мого відома... І я не можу отримати від них відповіді зараз... все, що вони говорять, це зв’язатися зі службою підтримки, це не має значення послуга вилучення послуг.. Я додав кілька скріншотів... 
Шановні beercats0321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vegas Casino Online.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, це був єдиний депозит, який я зробив.. Я намагався з ними спілкуватися, але вони просто сказали, що я повинен зв’язатися з різними відділами. і продовжуй мене бігати. Я намагався попросити копію минулих розмов. це був мій єдиний депозит... Я зробив, як вони просили.
Дуже дякую, beercats0321, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, beercats0321,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vegas Casino Online ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити користувач, щоб вивести спірний виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино і будь-яка частина виграшу користувача була конфіскована, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановні beercats0321,
Це інформація, яку я нещодавно отримав від казино:
« Цей гравець може зробити запит на зняття коштів на суму 120 доларів, і ми оброблятимемо опцію Crypto.
Відповідно до Умов, гравець повинен зробити депозит і зробити ставку 5 разів. Будь ласка, перевірте всі умови та умови для цього коду купона. "
Чи можете ви підтвердити, що ви виконали умову 5-кратної ставки від вашого депозиту (обов’язкове – стандартне правило AML), і, можливо, надати мені посилання на правила бонусу для бонусу, який ви використовували, або знімок екрана з його повними правилами? Чи можете ви надіслати запит на зняття, як рекомендовано, і повідомити мені про прогрес?
Кому: Браніслав
Ось знімки екрана всіх транзакцій, які я запитував, а також код купону та депозит. Також він має купон має волю. Я не міг знайти правила цього купона...
Але це не те, про що я вас просив, а те, що рекомендувало вам зробити казино, beercats0321.
Будь ласка, прочитайте мій попередній пост ще раз і, окрім частини правил для бонусу (якої, як ви вже повідомили мені, у вас немає), дотримуйтесь інструкцій/дайте відповіді на запитання та повідомте мене, коли ви подасте запит на нове зняття 120 доларів США через варіант крипто. Крім того, оскільки ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, надайте мені знімок екрана, на якому буде чітко видно новий запит на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вибачте за те, що я не прочитав це правильно, сподіваюся, це те, що ви хочете...
Так, це те, про що я вас просив. Є лише одне останнє запитання, на яке ви ще не відповіли.
Чи ви також грали зі своїм депозитом і ставили його у 5 разів, як того вимагають правила казино (AML), чи ви лише вносили депозит у казино та намагалися зняти свій виграш (виграш + реальний депозит) без гри?
Браніслав,
Так, я мав на увазі всі вимоги... Так, я робив ставки, грав із підтримкою та ще деякі..
Дякуємо за підтвердження. Тим часом я знову зв’язався з казино електронною поштою та чекаю на відповідь та інструкції.
Зараз я знову встановлюю таймер для казино, щоб відстежувати час обробки. Тож чекаємо, поки зі мною зв’яжуться.
Я повідомлю вас, коли отримаю будь-які новини чи оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановні beercats0321,
Продовжую таймер для казино. Казино не відповіло на мій останній електронний лист, тому я нагадав їм про випадок деякий час тому, і я чекаю їхньої відповіді.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино не відповість і не надасть мені відповідну інформацію/подробиці/інструкції щодо цього питання до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито як нерозглянуту. Нещодавно про це казино було повідомлено електронною поштою.
Як тільки у мене будуть якісь новини, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановні beercats0321,
На жаль, після неодноразових спроб ми не отримали подальшої відповіді від казино чи відповідної інформації щодо проблеми. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і як тільки це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
