Гравець з Японії вніс 1000 USDT і отримав 100% бонус, що призвело до виграшу. Після запиту на зняття було повернуто лише суму депозиту, рахунок був заморожений, а служба підтримки не відповідала. Ми розглянули справу, зв’язалися з казино та виявили, що обліковий запис заблоковано через підозру в зловживанні бонусами та кілька облікових записів, пов’язаних з одним пристроєм. Скарга була відхилена через порушення правил і умов казино.
Я використав бонус на початковий депозит і вніс 1000 USDT. Я отримав 100% бонус у розмірі 1000 USDT від суми свого депозиту. На щастя, я зміг виграти, використовуючи бонус, тому я подав заявку на зняття коштів.
Однак без будь-яких пояснень мені повернули лише 1000 USDT, а мій рахунок було заморожено. Незважаючи на те, що я надіслав листа в службу підтримки, я не отримав жодної відповіді. Чи міг би Casino Guru допомогти врегулювати цю ситуацію?
Шановний tashirojun46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vavada Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
・Я зареєструвався та здійснив платіж 9 липня.
Коли наступного дня я подав запит на зняття коштів, мені повернули лише 1000 доларів США, а мій рахунок заблокували.
- Ні, я не отримав жодних контактів від казино та не отримав відповіді на свій електронний лист.
・Я грав у живі ігри з депозитом і в ігрові автомати з бонусом.
Жодних документів я не подавав, бо їх не вимагали.
・Як я вже згадував раніше, немає зв’язку, оскільки я не маю можливості зв’язатися з ними.
Я перевірив казино та знайшов такі варіанти:
Чи намагалися ви зв’язатися з казино за допомогою будь-якого з цих варіантів? З яким результатом?
Я надіслав листа в службу підтримки.
Однак я не отримав відповіді, і мій обліковий запис було заморожено. Досі не знаю, чому його конфіскували.
Будь ласка, перешліть електронні листи, які ви надіслали в казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Якщо ви отримали будь-які відповіді від казино після свого останнього допису, перешліть їх також. Прошу вибачення за незручності.
Я переслав ваш електронний лист. Будь ласка, перевірте це.
Ніякої відповіді від казино.
Чи отримували ви підтвердження від казино про те, що вони прийняли ваш запит на зняття грошей, електронний лист від казино, що підтверджує реєстрацію вашого облікового запису, або будь-яку автоматичну відповідь від казино?
Не могли б ви переслати його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Я не отримав жодного електронного листа з підтвердженням від казино, що вони схвалили мій запит на зняття коштів.
Я отримав електронний лист із підтвердженням реєстрації вашого облікового запису, тож переслав його вам. Будь ласка, підтвердьте це.
Дуже дякую, tashirojun46, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tashirojun46,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vavada Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Vavada!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець отримав лише свій депозит і чому його обліковий запис зараз заблоковано? Крім того, чи можете ви пояснити, чому гравець не отримав жодного повідомлення з вашого боку щодо будь-яких потенційних порушень умов, які могли б призвести до блокування облікового запису?
Привіт tashirojun46,
Я хотів би детальніше розповісти про вашу скаргу. Почнемо з того, що наш обліковий запис був заблокований нашою службою безпеки для створення одноденних облікових записів для отримання бонусних пропозицій казино та подальшого прибутку.
Наша команда безпеки виявила кілька облікових записів з однаковою ігровою поведінкою та іншими незвичними характеристиками. Крім того, ми виявили перетини пристроїв. Ми надамо всі докази модератору скарги.
Крім того, ми перевірили всі наші поштові скриньки та контакти, зазначені для спілкування на нашому сайті, і не знайшли вашого повідомлення. З цієї причини ми вважаємо, що ви не зв’язувалися з нами ні електронною поштою, ні через нашу службу підтримки з цього конкретного облікового запису. Ми також надішлемо скріншоти адміністрації проекту як підтвердження.
Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Vavada Casino.
Шановний tashirojun46,
Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов і положень бонусів - зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, створеними поруч один за одним, пов'язаними з виявленими перетинами пристроїв, стверджуючи те саме бонуси, використання однакових методів оплати, внесення однакових сум і участь у тому самому або дуже схожому ігровому процесі (зокрема гра в ігри від того самого постачальника ігор, розміщення однакових сум ставок та інші подібності).
За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Казино дотримуються суворої політики щодо випадків кількох облікових записів або скоординованої гри, як у цьому випадку.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
