Гравець зі Словенії, зізнавшись у залежності від азартних ігор і програвши 3000 євро, звернувся з проханням про відшкодування збитків. Казино відповіло, закривши свій обліковий запис через залежність. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
вітаю
А саме, я почав грати на vavada і як наркоман програв близько 3000 євро. Вони заблокували мій акаунт, мотивуючи це тим, що я наркоман. Тепер моє запитання полягає в тому, чи маю я право повернути сплачені кошти і як це зробити. Після звернення до казино допомогти мені та повернути мої гроші вони заблокували мене через залежність.
Шановний Дедерага,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви спочатку програли всі гроші, а лише потім повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Якщо це так, я боюся, що ми не можемо допомогти, і ви не маєте права на відшкодування. Ми вважаємо, що казино зобов’язані повертати лише депозити, які були внесені після того, як гравець подав заявку на самовиключення, а казино не змогло закрити його рахунок, що, схоже, не стосується цього випадку.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
