Гравець з Японії зіткнувся з блокуванням облікового запису незабаром після реєстрації та виграшу з бонусом. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, запит на зняття коштів призвів до звинувачень з боку казино, які гравець оскаржив. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему та отримала від казино докази, які підтверджують їхні заяви про шахрайство. У результаті скарга була відхилена через підтвердження недобросовісної поведінки.
Близько 10 днів тому я зареєструвався і отримав бонус, який використовував для виграшу в ігровому автоматі.
Після виконання вимог щодо ставок і належної гри я подав запит на зняття коштів, але виявив, що мій рахунок заблоковано.
Думаючи, що це помилка, я звернувся до служби підтримки та отримав електронний лист із звинуваченнями, про які я не знав. Додаю вміст.
Не могли б ви зв’язатися з казино та допомогти вирішити цю проблему?
Шановний niipoppo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Вони заблокували ваш рахунок у казино через підозри у пошуку бонусів/зловживанні?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
KYC не потрібен і не проходив
Я грав сам, без сім’ї чи друзів поблизу.
Я отримав електронний лист із повідомленням, що створюю одноденний обліковий запис. Я перешлю листування з казино для більш детальної інформації. Будь ласка, підтвердьте.
Привіт niipoppo ,
Ваш обліковий запис було заблоковано нашою службою безпеки за створення кількох одноденних облікових записів для зловживання казино.
Ми виявили низку моделей, які чітко вказують на шахрайство.
У цьому випадку ми повернули вам депозит. Однак виграш не повертається.
Крім того, ми готові надати команді Casino Guru усі докази. Чи можете ви повідомити адресу електронної пошти, на яку я маю надіслати файл? Наперед дякую!
Дуже дякую, niipoppo, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, Vavada Casino!
niipoppo , ми розглянемо це питання та дамо відповідь наступного тижня. Дякую за ваше терпіння!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
