Казино тижнями ігнорував самовиключення гравця. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино відмовляється закривати мій рахунок протягом тижнів. Я вказав на залежність від азартних ігор. Чи варто писати все на електронну пошту. Я зробив з ідентифікатором та підтвердженням адреси, щоб він був заблокований. Казино не відповідає на електронні листи. Це суперечить Закону про захист гравців. Я розгляну можливість подання позову про регрес до цього казино
Привіт Heiko004!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з VasyCasino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Якої точної дати ви згадали їм про залежність від азартних ігор? Як швидко після цього вони вам відповіли? Ви надіслали їм усі деталі перевірки, коли вони їх просили? Коли востаннє вони вам відповідали? Чи залишився у вас залишок на рахунку казино і чи внесли ви що-небудь після першого запиту?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, я написав електронний лист 2 тижні тому і один тому, що ви повинні заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Після першого електронного листа 2 тижні тому я отримав електронний лист про те, що вам потрібно моє посвідчення особи та підтвердження адреси, а потім надіслав усе електронною поштою та знову попросив закрити мій обліковий запис. Усі мої електронні листи ігноруються, так, я продовжую робити депозити і все ще маю залишок 0,09 цента
привіт, що зараз Мій рахунок ще відкритий Я хочу повернути свої гроші з цього казино
Привіт Heiko004!
Ви переслали їм усі документи, які вимагало казино? Якщо так, то коли? Чи можете ви переслати повідомлення електронною поштою між вами та казино на nikolas.b@casino.guru?
З повагою,
Нік
Привіт Heiko004!
Дякую за електронні листи. Підкажіть, будь ласка, скільки ви внесли в казино після того, як надіслали їм документи для підтвердження?
Дякую Heiko004 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Heiko004,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника VasyCasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда VasyCasino!
Не могли б ви пояснити нам ситуацію з гравцем і прояснити вищезгадані проблеми?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую за турботу, боюся, що казино не дотримується жодних правил
На жаль, новин поки немає. Мої спроби зв’язатися з казино також за межами цієї відкритої ланцюжка не увінчалися успіхом. Проте я буду продовжувати пробувати, поки не мине другий таймер.
Ми хотіли б попросити команду VasyCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Heiko004!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
А тим часом я рекомендую зв’язатися з відповідальним органом ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати їм скаргу (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати на відповідь тижнями або навіть місяцями.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
