Гравець виграв 3498 євро після виконання вимог щодо ставок у 10 000 євро, але зіткнувся з шокуючою відмовою у виплаті. Казино звинуватило їх у перевищенні максимальної ставки в 4 євро на спін, незважаючи на заяву гравця про дотримання умов бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Вчора я створив обліковий запис у казино Vasy Casino та грав із вітальним бонусом. На щастя, я зміг щось виграти, так що після ставок на загальну суму в 10 000 євро я зміг виплатити 3 498 євро.
Сьогодні я чекала листа з підтвердженням виплати, але замість радості отримала чистий шок. Нібито я не повинен був дотримуватися вказаних умов бонусу та грати зі ставкою понад 4 євро на обертання, що точно не відповідає дійсності. Я зробив понад 2500 обертань, і всі вони знизилися до 4 євро! Коли в чаті запитали, мав відбутися 1 один оберт на 5 євро, але це точно не я, і мене одразу запідозрили в шахрайстві, і ніхто не хотів мені допомогти в чаті, було лише сказано, що рішення остаточне.
Я заздалегідь уважно прочитав умови бонусів і обов’язково їх дотримувався. Я не грав у заборонені ігри і не перевищував максимально дозволену ставку в 4 євро!
Прошу вашої допомоги і заздалегідь дякую.
Шановна Sophie2003,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
3. Загальні умови бонусів
3.7 Усі ігри мають максимальний ліміт ставок 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD або 40NOK на раунд гри/обертання протягом часу, коли бонус активний на обліковому записі гравця. Це стосується всього часу, протягом якого бонус активний на обліковому записі гравця, якщо нічого іншого не зазначено. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-яких виграшів, отриманих у результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом бонусного періоду.
Ми рішуче виступаємо за впровадження комплексних систем у казино, щоб проактивно запобігати гравцям робити ставки, які перевищують максимально дозволений ліміт. На жаль, така практика ще не набула широкого поширення в галузі. Однак дуже важливо розглядати окремі випадки, коли гравці ненавмисно перевищують ліміт, особливо коли ці ставки не призводять до виграшу. Таким чином казино можуть продемонструвати свою відданість чесності та відповідальній грі.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Sophie2003, за ваш електронний лист. На жаль, мені не вдалося відкрити жоден із доданих скріншотів. Спробуйте надіслати запит на історію ігор безпосередньо в казино та якнайшвидше перешліть її на адресу petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
