Виграш гравця з Мексики був анульований, а рахунок заблокований через невдалу перевірку KYC. Казино не змогло відповісти, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Вони не зробили депозит мого заробітку, вони створили багато перешкод, вони просили мене надіслати свої документи і надіслати їх більше чотирьох разів, за їх словами, вони не могли відкрити файл картки, з якою використовувався депозит, але вони дав мені всі характеристики Картки, вони заблокували мій рахунок, і я більше не отримував від них жодної відповіді, крім мого депозиту
Шановна Флака,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а депозит повернено через невдалу перевірку рахунку? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому перевірка не була успішною?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Коли я надіслав першу документацію, яку вони запитали у мене, вони сказали мені, що мій обліковий запис уже перевірений, що більше не потрібно буде надсилати документацію знову, тоді я отримав інший електронний лист, де вони попросили мене надіслати більше документів і картку в так само, як я їх відправляв, минали дні. Вони встановили ліміт для внесення застави, і я не мав відповіді чи депозиту, тим більше, що вони не прийняли мої документи, тому що вони так довго чекали, щоб сказати мені, що мої документи не були прийняті і тому що вони сказали мені, що файл картки неможливо відкрити, якщо вони дадуть мені всі її характеристики .. коли я побачив депозит, у мене не було проблем, тому вони прийняли його, тому що коли я хочу зібрати свої заробітки, вони є я не розумію
Я втратив депозит і отримав ці прибутки
Дякую, Флака, за вашу відповідь. Чи існує якийсь відповідний зв’язок між вами та казино, який ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?
ЯКЩО Я МОГА, КОЛИ Я НАДІСЛА ДОКУМЕНТИ І КОЛИ Я ЗАПИТАЛА ЗВІТИ ДЛЯ МОЄГО ДЕПОЗИТУ
ВЖЕ ВІДПРАВЛЯЮ СПИСОК ЕЛЕКТРОННИХ СПИСОК ТА ІНШИХ, ЯКИМ Я СКАЗАЮ ТЕ ТАКЖЕ, ЩО МОЄ ЗАПИТАННЯ ВІДПРАВЛЕНО ДО УПРАВЛІНСЬКОГО ДЕПАРТАМЕНТА, ПОВІДОМЛЕННЯ, КОЛИ Я ВІДПРАВИЛ ДОКУМЕНТИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ В ЧАТИ В КАЗИНО, НО Я НЯ МАЮ ДО ЦЕГО ЗАБЛОКОВАНО
Щиро дякую, Флака, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Флака!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Vale Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні питання щодо виведення коштів.
Ті, хто з казино, ще не відповіли і навіть не орали, це те саме, що вони були в казино.
з моїм рахунком
Ми хотіли б попросити Vale Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
ВІН ТОЛЬКИ ДАЮТЬ, ЩО ВІДПОВІДЬ НЕ ФЕКРНО, ЩО Я ХОЧУ ДУМАТИ, ЩО Я НЕ ТОЛЬКИ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ БОРОТИСЯ С ЦЕМ КАЗИНО, ГЛЯДИЛ КОММЕНТАРИИ В ПУБЛИКАЦИЯХ, КОТОРЫЕ ЛИЦЕ ТРЕБУЕТ СТРОИТЬСЯ І ЩО ТАКОЖ НЕ ПІДРОБИЛО КОМЕНТАРІВ, ЩО БУЛИСЯ З ІХ ДЕПОЗИТАМИ ТА, ЩО ВИ ЗАВЖДИ БЛОКУВАЛИ СВІЙ РАХУНОК
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.