Гравець з Австралії виграла 18 тис. в онлайн-казино, але після зняття її повідомили, що можна зняти лише 6 тис. через ліміт на зняття в казино в 30 разів від суми депозиту. Вона стверджувала, що ця умова не була чітко викладена на веб-сайті. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що завадило нам провести подальше розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я виграв 18 тис. і пішов їх зняти, а потім мені сказали, що я можу зняти лише 6 тис., і мені доведеться втратити решту моїх виграшів через те, що вони дозволяють зняти лише суму вашого депозиту в 30 разів. Сума мого депозиту становила 200, тому мій максимальний обсяг зняття становив би 6 тисяч, а залишок було б втрачено.
Я ніколи не приймав і не грав жодних бонусів, не приймав і не грав жодних безкоштовних обертань.
Ніде на веб-сайті цього не вказано, поки ви не підете зняти свої виграші. Це перший пункт, де згадується ваша максимальна сума, а решта втрачається.
Якби я знав це, я б ніколи не грав на цьому веб-сайті.
Чи можете ви мені допомогти?
Веб-сайт UUSpins.net
Дякую
Шановний onuratesok3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи підтвердила служба підтримки клієнтів, що зняття максимальної суми призведе до втрати решти виграшу? Чи не означає це просто, що ви можете запросити нове зняття максимальної суми?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
