Гравець з Росії вніс 80 доларів, виконав усі вимоги щодо ставок і зробив запит на виведення коштів. Незважаючи на проходження верифікації, казино скасувало всі виграші через те, що гравець мав кілька облікових записів, що гравець заперечує. Ми зв’язалися з казино, але воно не відповіло на наше повідомлення, тому скарга залишилася невирішеною.
Привіт, 03.11.2023 я вніс 80$ з бонусним кодом, виконав усі вимоги щодо ставок. Потім зробив запит на зняття коштів, пройшов перевірку, але вони скасували всі мої виграші, стверджуючи, що у мене є інший рахунок. Але це єдиний обліковий запис, який у мене є.
Шановний adinurtop,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Я думаю, що немає жодних шансів, що хтось створив обліковий запис, використовуючи мою електронну пошту, дані чи підключення до Інтернету.
Я не отримував жодних вилучень із цього казино
Я підтвердив свій обліковий запис, як вони просили під час процесу зняття коштів.
Дуже дякую, adinurtop, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт adinurtop,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про вашу боротьбу з конфіскацією ваших коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Unlim Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, на якій підставі ви звинуватили гравця у створенні кількох акаунтів?
У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановний adinurtop,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Unlim Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
