Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і її закрили як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Universal Slots Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 259
Сума: 400 €
Universal Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.1
У Universal Slots Casino індекс безпеки 5,1: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене обліковий запис у цьому казино з 6 місяців. Я ніколи не користувався бонусами. Я верифікований. Раніше 1 місяця вони деактивували мій обліковий запис без жодної причини... Я пишу їм пару електронних листів, але вони мені не відповідають....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт petya13d,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Universe. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь вносили депозит або обробляли зняття коштів у казино? Після якої події ваш обліковий запис заблокували? Чи залишився баланс на вашому рахунку казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, у мене є кілька депозитів і зняття. Після 1 мого зняття вони заблокували мій рахунок. У мене на рахунку 400+ євро. Я пишу 4-5 разів у чаті, і мені кажуть лише написати на цю електронну адресу support@universalslots.net. Я пишу на цей електронний лист 29.09 і 15.10 і досі не отримую відповіді з нізвідки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую petya13d за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний petya13d,
Мене звати Стефан, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casino Universe приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casino Universe!
Чи могли б ви повідомити, чому гравцеві ще не виплачено кошти та чому її обліковий запис заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний ionutfcs9!
Я спілкувався з представником Casino Universe, і, схоже, ви маєте на увазі інше казино. Я бачу, що ви вказали електронну адресу support@universalslots.net у своїй попередній відповіді. Ця електронна адреса належить казино Universal Slots. Ви маєте на увазі це казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оооо, вибачте... Моя помилка... Скарга на Universal Slots Casino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний petya13d,
Дякуємо за надану інформацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Universal Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Universal Slots!
Чи могли б ви повідомити, чому гравцеві ще не виплачено кошти та чому її обліковий запис заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний petya13d,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді. Крім того, ліцензію не можна перевірити на веб-сайті казино, вона лише згадується на веб-сайті без розміщення жодного засобу перевірки ліцензії, що означає, що казино може взагалі не мати дійсної ліцензії.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
