ГоловнаСкаргиUnibet Casino IE - Рахунок гравця закрито, а кошти утримано.

Unibet Casino IE - Рахунок гравця закрито, а кошти утримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 270

Сума: 2 942 €

Unibet Casino IE
Надіслано: 10.01.2025 | Не вирішено : 31.01.2025
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою виведення коштів у Unibet Casino, яке заблокувало його рахунок і затримало 2942 євро, звинувативши його у використанні коштів третіх сторін для ігор. Він стверджував, що використані кошти належали йому законно, оскільки вони були отримані як погашення особистої позики. Група розгляду скарг переглянула надані докази, але виявила, що Unibet Casino вирішив не оприлюднювати жодних відкритих справ. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино, і гравцеві порадили дотримуватися внутрішньої процедури подання скарг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане/пані!


Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити конфлікт із Unibet Casino. Казино звинуватило мене у використанні коштів, що належать третій стороні, заблокувало мій рахунок і затримало мої 2942 євро.


Я повідомив казино, що використовував кошти, які належать виключно мені, для гри.


Використання коштів, отриманих як частина переказу від іншої особи, було помилково розцінене казино Unibet як використання коштів третіх осіб для ігор в казино.


Але кошти, які я отримав від іншої особи, юридично вважаються такими, що належать мені. Це обґрунтовано тим, що 21 лютого 2024 року я перерахував 41 тисячу євро як борг. Кошти, зараховані на мій платіжний гаманець Skrill у період з березня по травень 2024 року, були отримані як погашення.

Таким чином, кошти на ігри були виключно моїми, і я не допускав порушень правил казино.


Враховуючи докази моєї невинуватості у ймовірному порушенні умов казино, я прошу допомогти мені повернути утримані кошти в сумі 2942 євро.


Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний alikovanton35,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Unibet Casino IE.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, відколи ви стали гравцем у цьому казино?
  • Коли і скільки ви внесли?
  • Людина, яка повертає вам гроші, також є гравцем у цьому казино?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо проблеми та будь-якими доказами, що підтверджують ваші претензії? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томасе,


Я зареєстрував обліковий запис у Unibet Casino 11 березня 2024 року.


Загальна сума всіх депозитів склала 36 000 євро, а сума знятих коштів – 35 936 євро.

Зверніть увагу, щойно я зняв кошти на суму, майже рівну депозиту, мій рахунок був заблокований.


У мене немає інформації про те, чи ще хтось грає в казино, і я ні з ким не обговорюю ігри в казино.


Листування з казино було надіслано на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надану інформацію.


Чи могли б ви уточнити, яку інформацію ви надали казино щодо цього запиту від 31 липня? file

Надішліть це на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Томасе,

Мені не вдалося завантажити потрібні документи в обліковий запис - кнопка завантаження зникла.

У зв'язку з цим 09 серпня я надіслав необхідні документи в казино електронною поштою.

Вказаний вами документ надіслано .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую за відповідь

  • Чи вимагало казино будь-які підтвердження виплати виграшів на ваш банківський рахунок/електронний гаманець із казино, згаданих у вашій декларації?
  • Чи зареєстровані виплати у виписках з вашого банківського рахунку/електронного гаманця?
  • Чи могли б ви надати мені ці докази?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

У відповідь на ваш запит я хотів би повідомити вам, що казино не запитувало підтвердження переказу виграшів з інших казино на мій платіжний гаманець Skrill. Однак під час верифікації я надіслав історію транзакцій зі свого платіжного гаманця в казино, на основі якої казино могло перевірити, що виграші були зараховані на мій гаманець.

Крім того, я надіслав Вам підтвердження про перерахування виграшів з казино, зазначених у раніше надісланій Вам декларації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Деніклауда,

Я переглянув докази, надані у вашій справі, і, на жаль, ми досягли того моменту, коли зазвичай зв’язалися з казино та попросили їхньої точки зору та допомоги у вирішенні вашої проблеми.

Будь ласка, майте на увазі, що вся група казино Unibet вирішила не оприлюднювати будь-які наші відкриті справи, і вони рекомендують усім користувачам безпосередньо слідувати їх процедурі подання скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальна ситуація, і ми хотіли б надати більше допомоги. Однак ми поважаємо рішення Казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи сувору політику GDPR.

Я рекомендую спершу звернутися до їхнього довідкового центру, потім зв’язатися з ECogra і нарешті з MGA . Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою tomas@casino.guru і я відповідно оновлю цю тему.

Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо успіхів.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого