У гравця з Перу виникають проблеми з виведенням через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Більше двох тижнів тому я попросив зняття коштів, і вони просять мене підтвердити мій рахунок, я надсилаю запитані документи, але вони відхиляють, і вони змушують мене чекати в такому вигляді більше двох тижнів, і вони нічого не вносять, це шахрайство
Шановна Глорія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи Ви надали? Чи надало казино будь-які пояснення. Чи дало казино будь-які пояснення щодо того, чому ваші документи були відхилені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна