Гравець з Люксембургу намагається пройти перевірку. Казино стверджує, що документи недостатньої якості. Казино заблокувало рахунок гравця. Гравцю вдалося надати достатні документи для перевірки, і разом з допомогою представників казино скаргу вирішують.
Мені шкода, але я повинен ще раз зв’язатися з вами щодо цього часу Ультра-казино. Я не маю доступу до свого рахунку, на їхній Інтернет-сторінці написано, що я виплатив більше 2000 €, і це неправда, я замовив лише один раз виплату в розмірі 170 € і це все.
Казино написало мені, що вони повинні підтвердити мою посвідчення особи, кредитну картку та адресу, що я добре розумію.
Я надіслав їм двічі фотографії моєї посвідчення, вони кажуть мені, що моя картка занадто розмита, хоча мені дуже шкода, на фотографії чудово видно кожну деталь. Мені здається, що я ніколи більше не матиму доступу до свого рахунку, якщо не отримаю невеликої допомоги від Гуру казино
Привіт kniwli,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно відмовились від цього? Або казино заблокувало ваш рахунок після того, як ви попросили зняти € 170? Скільки грошей було на вашому балансі до того, як казино заблокувало рахунок?
Чи можете ви бути такими добрими та надіслати мені все відповідне спілкування між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На початку я міг грати порівняно легко, а також знімати гроші (один раз € 170). Потім Ultracasino повідомив мені, що вони повинні відповідати умовам MGA і що їм потрібні ці документи; через кілька місяців я раптом більше не маю доступу до казино, я більше не можу ввійти (через нібито занадто розмиті зображення посвідчення особи ) Ви можете самі це перевірити, яка ваша думка?
Також є ще одна проблема (мою кредитну картку зламали) при переказі суми в казино (наприклад, Six Payments Luxembourg). Я вчасно повідомив UltraCasino, незабаром мені надішлють нову кредитну картку (ця тема наразі не важлива).
Я не дуже розумію, як ти можеш відхилити таку фотографію, я не можу досягти кращої якості (якщо взагалі). Дякую
Дякую за відповідь, книжечко. Не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Дякую вам за вашу електронну пошту. Ви не могли б надіслати мені фотографію, яку ви надали в казино? Я хотів би подивитися, наскільки погана якість. Ви знову намагалися зробити фото?
Вибачте, kniwli, але я погоджуюсь тут з казино, що фото не належить до якісного. Вам був представлений приклад того, як має виглядати фотографія вашого посвідчення, і це просто не відповідає критеріям. Я рекомендую вам якомога швидше надати кращу картинку, інакше ваш обліковий запис не буде підтверджено.
Дорогий книжко,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт,
Я ще не отримав жодної відповіді, чи перевіряються мої нові фотографії чи ні.
Гарного дня,
B *** F ***
Я правильно розумію, що ви надали нові, більш чіткі фотографії?
Здравствуйте,
Я надіслав нові фотографії свого посвідчення особи (з іншим Iphone) на Ultracasino. Квитанція була підтверджена мені 10 серпня Ultracasino про те, що мої фотографії отримані і їх слід перевірити. На жаль, я не отримав відповіді від Ultracasino на цей рахунок до сьогодні,
Я досі не маю доступу до свого облікового запису, який досі заблокований і дуже прикро
Я не можу судити, чи краще фото зараз чи гірше. Справа в тому, що мої нові посвідчення особи були оснащені дзеркальними фігурками, що може бути недоліком під час фотографування.
Я вже надіслав вам весь зміст діалогу з Ultracasino, можу повторити це ще раз. Гарного тижня, B *** F ***
Дуже дякую kniwli за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт kniwli!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Ultra Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Здравствуйте,
Я знову зв’язався з Ultracasino у вівторок, 17 серпня, і зазначив, що вже тиждень чекаю відповіді, чи будуть прийняті нові фотографії на моєму посвідченні чи ні.
Дорогий книжко!
Каролійна тут з UltraCasino! Дякуємо, що поділилися своїм відгуком тут, у CasinoGuru!
Перш за все, я хотів би вибачитися за спричинені незручності та повідомити вас, що ваш обліковий запис було відновлено вчора, 17 серпня!
Я розглянув вашу справу з нашим менеджером з платежів, щоб повністю зрозуміти, що сталося. Вас попросили підтвердити свій обліковий запис за допомогою ідентифікатора, підтвердження адреси та платіжної картки 7 липня.
9 липня ми перевірили отримані документи, і, на жаль, фотографії документів були недостатньо чіткими, тому ми попросили вас надіслати нові.
18 липня ми отримали від вас нові документи, які перевірили наступного дня. На даний момент підтвердження адреси було прийнято, але інші документи були недостатньо чіткими.
20 липня ви завантажили нове зображення свого посвідчення особи, яке, на жаль, знову було відхилено через його занадто розмитість, і тому ваш обліковий запис було закрито 21 липня, оскільки ми не отримали від вас достатніх документів, але повідомили Ви повідомляєте, що як тільки ми отримаємо документи, Ваш обліковий запис буде знову відкрито.
10 серпня ми отримали від вас дійсні документи, які були прийняті, але, на жаль, сталася помилка між нашою платіжною групою та командою обслуговування клієнтів, і вам не повідомили, що ваш обліковий запис можна відкрити знову.
Радий повідомити вам, що ваш обліковий запис був відкритий вчора, 17 серпня, і ви повинні мати повний доступ до свого облікового запису зараз. Я додав бонус до вашого облікового запису, щоб компенсувати вам затримку, що виникла, і бажаю, щоб ми відтепер покращили ваш досвід роботи в UltraCasino!
Бажаю тобі всього найкращого і удачі під час гри в UltraCasino!
З повагою,
Кароліїна
Дорогий книжко,
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вважаєте, що це питання вирішується на даний момент?
Привіт, проблема вирішена, але я точно більше не буду грати в Ultracasino, казино, звичайно, завжди має перевіряти всі дані, але ви також можете переслідувати гравця без причини, це точно не весело. Я хочу казино. Але подякуйте гуру за допомогу.
Привіт kniwli!
Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
