Гравцеві зі Сполученого Королівства було відмовлено у знятті коштів через депозити третіх осіб. Казино заявило, що не може надати будь-яку інформацію нам як третій стороні, тому було рекомендовано гравцеві звернутися до відповідної служби ADR. Скарга тимчасово закрита, доки ми очікуємо результатів розслідування. Казино зв’язалося з нами, щоб повідомити, що служба ADR вирішила на їх користь щодо цієї справи. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, народ.
Мені дуже потрібна ваша допомога, я не знаю, що ще робити.
Щоб дати вам короткий огляд;
Одного вечора ми з кількома друзями були в мене вдома і вирішили приєднатися до UK Casino Club через хороші звіти про казино тощо.
Ми об’єдналися й зробили помилку, використавши мою картку для поповнення як свого, так і іншого облікового запису. Єдина причина цього полягає в тому, що інший хлопець щойно мав готівку, а я мав свою картку на Apple Pay, тому мені було простіше просто дозволити використовувати свою картку – я розумію, наскільки дорогим могло бути це рішення.
На своєму рахунку, який було поповнено моєю карткою на моє ім’я, я виграв значну суму грошей (понад 63 000 фунтів стерлінгів) без бонусу, просто вносячи кошти з моєї картки на свій рахунок.
Казино заблокувало мій рахунок після зняття коштів і попросило надати паспорт, підтвердження адреси, підтвердження покупки, які я їм надав.
Після днів без сну та електронних листів назад і четвертого усвідомлення моєї простої доброї волі сильно вдарило.
Я отримав електронний лист від казино, див. нижче;
Привіт Джонатан,
Після подальшого вивчення наданих підтверджуючих документів стало очевидним, що фінансовий рахунок, який використовувався для транзакцій на вашому рахунку казино, був спільним для кількох клієнтів, які також зареєструвалися в UK Casino Club за допомогою того самого мобільного пристрою.
Будь ласка, перегляньте наступний пункт в положеннях та умовах UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Оплата та виграші
Загальні положення та умови
Якщо Гравці переказують кошти між фінансовими рахунками один одного або якщо фінансові рахунки кількох Гравців фінансуються з одного джерела, це вважатиметься шахрайством і може бути розслідувано. UK Casino Club залишає за собою право анулювати будь-які виграші, пов’язані з такими видами практики, призупинити пов’язані облікові записи казино на невизначений термін і конфіскувати будь-які залишки на рахунку казино.
Таким чином, виграш анульовано та конфісковано, а рахунок закрито.
Кошти за транзакції, здійснені на вашому рахунку, повернуто – зачекайте 1-3 дні, щоб отримати ці кошти.
Тут не було нечесної гри, не було злого наміру отримати нечесну перевагу над казино.
Я був відвертим і чесним з казино з самого початку. Я усвідомлюю, що мої дії могли порушувати положення та умови, але я прошу казино віддати мої виграші.
Я зроблю будь-яку допомогу, яку я можу надати.
Шановний jelitch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що це справді складна ситуація. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був мій власний (який був створений останнім і виграв) і моїх двох недоброзичливців — усі зареєстровані на їхні імена та перевірені адреси. Було 2 прилади. Був мій власний обліковий запис і облікові записи двох друзів.
це була субота ввечері, і ми дзвонимо, ми граємо в покер з іншими. Я був ведучим, і ми використали виграш, оскільки я мав кошти на своєму рахунку, тому ми це зробили.
будь ласка, спробуй допомогти мені, я буквально стою на колінах, сподіваючись, що ми зможемо це вирішити.
Я розумію, чи були конфісковані кошти інших гравців, оскільки вони були не на їх ім’я, а використовували мій рахунок і дані моєї картки.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти
знову дякую
Я знаю, що було б легко сказати, чи я зловживав казино, чи це було за посередню суму, але для мене це абсолютно змінює життя, тому я благаю Гуру казино спробувати допомогти мені досягти позитивного результату з казино
Крім того, чому це не можна було позначити раніше, а не повністю активувати облікові записи.
Крім того, мій друг зміг без проблем зняти свої кошти, поповнені моєю карткою?
Тож може хтось пояснити подвійні стандарти тут?
Для свого облікового запису йому потрібно було пройти перевірку, тому він надав дані свого облікового запису та підтвердження ідентифікатора та підтвердження адреси.
Чи може хтось, будь ласка, дайте мені знати
Справді не ідеально. Отже, троє друзів, але лише два пристрої, чи не так? Ваш обліковий запис було створено останнім, що теж не допомагає. Чи використовувався ваш пристрій для створення іншого облікового запису, крім вашого казино? Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?
Так, це був той самий пристрій, тому що це був Apple Pay як спосіб оплати. Гра була «Hyper Gold».
як згадувалося раніше, не було абсолютно жодного злого наміру.
розуміти налаштування та ситуацію - ми всі були разом, у нас був пристрій, підключений до 60-дюймового телевізора. Це була соціальна подія, ми всі дивилися гру один одного. ми просто влаштували хлопчачий вечір.
Будь ласка, допоможіть мені Casino-Guru. Це величезна перемога, і я буду абсолютно спустошений і розбитий, якщо програю все. Я благаю вас і UK Casino Club взяти все це до уваги.
Це була моя картка, мій рахунок виграв. Вони виплатили моїм друзям рахунок, будь ласка, допоможіть мені, вони можуть виплатити мені те, що я чесно виграв. Я був відвертим і відвертим із самого початку.
Заздалегідь дякую
Дуже дякую, jelitch, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jelitch,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити UK Casino Club UK приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний UK Casino Club UK,
Чи можете ви надати більше інформації про ситуацію щодо депозитів третіх сторін? Чи інші задіяні рахунки могли зняти кошти?
З повагою,
Адам
Дякую, Адаме, сподіваюся, UK Casino Club відповість і спробує вирішити це мирним шляхом.
Шановний jelitch,
Зараз я чекаю відповіді від казино через Skype, тому я подовжу таймер ще раз у надії, що ми зможемо знайти вирішення цієї справи.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
чи можете ви підтвердити, чи надсилало казино будь-які повідомлення щодо цього?
Привіт jelitch,
Спочатку я отримав відповідь, у якій говорилося, що ситуація буде розглянута, тепер я чекаю подальшої відповіді.
З повагою,
Адам
Привіт всім
Гравець уже скаржився на іншому форумі, і йому було рекомендовано подати скаргу через eCogra.
Коли гравець подає скаргу до нашого ADR (eCogra), ми зобов’язуємося виконувати його рішення.
jelitch це не буде вирішено через третю сторону, і ви витрачаєте наш час, продовжуючи шукати допомоги таким чином - якщо ви не подасте свою скаргу до eCogra, ніхто інший не зможе вам допомогти.
Я відредагував свою відповідь тут, оскільки я розумію, що цей гравець ще не пройшов наш внутрішній процес подання скарг, і йому потрібно буде це зробити, перш ніж він зв’яжеться з ecogra. Вони можуть зробити це, надіславши електронний лист на complaints@crhelpdesk.com .
Ура
Мені сказали прямо в DM на іншому форумі, що CR не бажає говорити зі мною безпосередньо та зв’язуватися з ecogra. Вони також не відповідають на електронні листи, надіслані їм, і управління ризиками.
Я бачу, що ви надіслали електронний лист.
Дякую.
Чи можете ви уявити, що це матиме якийсь позитивний результат? Як раніше мені повідомляли в повідомленнях DM від представника казино, що казино готове розглянути цю проблему лише через ecogra.
Привіт jelitch,
Казино також підтвердило мені, що вони не можуть надати будь-яку додаткову інформацію нам як третій стороні, тому зв’язатися зі службою альтернативного вирішення суперечок, eCOGRA, є єдиним рішенням.
Ви можете зв’язатися з eCOGRA тут: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Зверніть увагу, що ви повинні подати офіційну скаргу в казино та спробувати вирішити її з ними, перш ніж передавати її в eCOGRA.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви зв’яжетеся зі службою ADR, і ми тимчасово закриємо цю скаргу, доки чекатимемо результатів розслідування. Коли це стане відомо, ми знову розглянемо скаргу та продовжимо за потреби.
З повагою,
Адам
Адаме, я подав офіційну скаргу – все ще чекаю на відповідь, хоча, судячи з попереднього листування команди управління ризиками казино та представників як тут, так і на інших форумах, я не буду сподіватися на будь-яке мирне вирішення проблеми.
Я також спілкувався з адвокатською фірмою в Лондоні, яка готова порушити судовий позов, однак мені потрібно дочекатися ADR, щоб завершити їхнє розслідування, і якщо воно буде не на мою користь, це буде позов до суду. Я буду інформувати гуру про казино на всіх етапах.
Дякую
Дякуємо за оновлення jelitch.
Оскільки ви подали скаргу до служби ADR, ми тимчасово закриємо цю скаргу, як уже згадувалося раніше.
Коли ADR завершить своє розслідування, будь ласка, повідомте нам про своє рішення, і ми зможемо повторно відкрити скаргу та діяти відповідно.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене з будь-якими додатковими запитаннями чи оновленнями за адресою adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний jelitch,
Я отримав інформацію від казино, що служба ADR вирішила на користь казино щодо цього питання. Чи можете ви підтвердити це?
З повагою,
Адам
Привіт,
Так, ADR спочатку вирішив на користь казино – я подав апеляцію, надавши додаткові докази. Я ще не отримав відповіді від ADR.
Крім того, казино отримали лист перед діями, і вони вирішили їх проігнорувати.
Чи можете ви запитати в казино, чи готові вони стати посередником зі мною до судового розгляду.
Коли я з ними звертаюся, вони не відповідають. Я хотів би мати можливість приїхати
мирова угода.
Дякую
Привіт jelitch,
На жаль, казино заявило, що, як ви заявили, ви будете подавати позов до суду, вони не можуть далі обговорювати ситуацію.
Оскільки ADR вирішив на користь казино з цього приводу, ця скарга тепер буде відхилена відповідно. Якщо будь-яка апеляція до ADR буде подана й рішення зміниться, скаргу можна буде повторно відкрити в майбутньому, якщо це необхідно.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
