Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки рішення не буде відоме. На жаль, нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту. Гравець не отримав відповіді від регулятора навіть через 3 місяці, а тим часом казино припинило роботу. У результаті ми не змогли вжити жодних заходів.
Uberlucky вручну змінив мою країну проживання на Австралію, а потім закрив обліковий запис, посилаючись на пункт 7.2 правил. Гроші з рахунку вилучено. Неможливо увійти в обліковий запис.
Привіт, 84pf275x8h,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з UBERLucky Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви зареєструвалися в казино? Який був ваш реальний баланс, коли ваш рахунок було закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Uberlucky не запитував підтвердження облікового запису. Якби вони хотіли, я б легко це зробив. 14 березня я зареєструвався в uberlucky. Останній лист я отримав від них 29 березня, в якому вони писали, що закривають рахунок, посилаючись на пункт 7.2 правил
Раніше в моєму обліковому записі мою країну походження було змінено на Австралію. На момент закриття рахунку я мав на ньому 450 євро плюс одну ставку на 160 євро з коефіцієнтом приблизно 2,2, які були враховані. Таким чином, у мене конфіскували понад 800 євро. Я ніколи не грав у букмекерських помилках і не грав у менш популярні види спорту.
Депозити на uberlucky склали майже 600 євро
Дякую 84pf275x8h за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, 84pf275x8h,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити UBERLucky Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне UBERLucky Casino!
Чи можете ви надати більше інформації щодо справи? Чи можете ви пояснити, як обліковий запис гравця міг змінитися з Польщі на Австралію? Чому у гравця конфіскували кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Найкращі побажання,
Томас
Uberlucky не коментує ситуацію. Ви повинні змиритися з втратою грошей чи ще є шанс?
Шановний 84pf275x8h,
На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми вважаємо, що блокування облікового запису та конфіскація виграшів суворо суперечить будь-яким умовам, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші. Якщо країна стає юрисдикцією з обмеженим доступом, казино повинно повідомити своїх гравців про зміни та дозволити всім зняти свої непогашені залишки. Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену.
Наша єдина пропозиція на даний момент полягає в тому, щоб зв’язатися з органом ліцензування Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com . Якщо вам потрібна допомога в оформленні офіційної скарги, будь ласка, повідомте нас.
Нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги.
З повагою,
Томас
Дякую за допомогу. Я написав скаргу. Давайте подивимось
Ласкаво просимо. Повідомте мене, коли ви це зробите, щоб я міг змінити статус цієї скарги відповідно.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я надіслав повідомлення в орган ліцензування Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com
Дякуємо, 84pf275x8h, за підтвердження.
Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.
Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Шановний 84pf275x8h,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати нам його офіційну заяву на tomas.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це не вирішено. На повідомлення ніхто не відповів.
Якщо це так, рекомендую ще раз подати скаргу за іншою адресою: complaints@gaminglicences.com
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите. Крім того, не могли б ви переслати мені електронний лист, щоб підтвердити, що його надіслано правильно? ( tomas.k@casino.guru )
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я також надіслав листа на цю адресу. Без відповіді. Я можу надіслати, але, на жаль, вкрали заблоковані гроші, і це нічого не дасть...
Шановний 84pf275x8h,
Чи можете ви переслати мені електронні листи, які ви надіслали обом органам ліцензування?
( tomas.k@casino.guru )
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Uberlucky зараз закрито. Напевно вже пізно повертати вкрадені гроші.
Правильно, казино закрито.
Проте я хочу бути впевненим, що ви справді зверталися до Управління, щоб ми могли відповідним чином класифікувати цю скаргу.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний 84pf275x8h,
Підсумовуючи, випадки, пов’язані з цим казино та польськими гравцями, показують, що дуже мало було успішно вирішено після звернення до органу ліцензування. У більшості випадків відповіді не було навіть через три місяці. Оскільки казино зараз закрито, немає сенсу залишати цю скаргу відкритою.
Дотримуючись нашої позиції:
"На жаль, оскільки жодної допомоги від казино не було отримано, а також не було помічено жодних зусиль щодо вирішення ситуації, ми змушені припинити цю та всі подібні справи від польських гравців. Ми переконані, що блокування рахунку та конфіскація виграшів неможливі категорично проти будь-яких умов, яких слід дотримуватися, оскільки гравець зареєструвався з дійсною інформацією в казино та раніше міг грати та виводити виграші.Якщо країна стає обмеженою юрисдикцією, казино має повідомити своїх гравців про зміни. і дозволити їм усім зняти свої непогашені залишки.Схоже, що в цьому конкретному випадку було використано інший підхід, і через опис подій гравця та нездатність казино прояснити ситуацію, ми змушені класифікувати цю скаргу як невирішену ."
Зараз ми закриваємо скаргу як нерозглянуту. Нам дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
