Гравець зі Сполученого Королівства успішно виводив кошти в минулому, але зіткнувся із затримками зі значним нещодавнім виграшем, незважаючи на завершення всіх необхідних процесів перевірки. Минуло шість тижнів без виплат, і гравець отримував неодноразові запевнення без рішення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино нарешті обробило виплату. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Я вигравав у казино і отримував виплати раніше, але зараз виграв великий і дотримувався будь-якої процедури перевірки, яку вони запитували, і через 6 тижнів мені все ще не виплатили Продовжуйте розповідати мені ту саму історію, що майже закінчилася, і надішле мені електронний лист, але нічого
Шановний Tags1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів, що посвідчують особу, затверджені під час перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Так, я надіслав усі документи та виписки з банківського рахунку, мій ідентифікатор і всі документи були затверджені, але продовжували вимагати від мене виписки з банківського рахунку з певними датами, тому я надсилав, а потім вони поверталися, чи міг я підтвердити, як я отримав свій баланс на своїх рахунках певні дати, які я довів і підтвердив, але потім поверніться на інші дати, щоб підтвердити, як отримав баланс, це не лише мій поточний рахунок, мій бізнес-рахунок також
Я надіслав водійські права та рахунки за комунальні послуги, а також фотографії, на яких я тримаю посвідчення особи, що вони просили, і близько 30 разів різних банківських виписок із поточного та бізнес-рахунків, думаю, остання була надіслана 1 листопада, вони постійно просять мене увійти та завантажити і відкрити банкінг, але вони заблокували мій рахунок
Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино, разом із усією інформацією між вами та службою підтримки клієнтів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та терпіння.
Привіт, вони нарешті закінчили і виплатили мені велике спасибі
Шановний Tags1982,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
