Гравець зі Сполученого Королівства успішно виводив кошти в минулому, але зіткнувся із затримками через значний нещодавній виграш, незважаючи на завершення всіх необхідних процесів перевірки. Минуло шість тижнів без виплат, і гравець отримує неодноразові запевнення без рішення.
Я вигравав у казино і отримував виплати раніше, але зараз виграв великий і дотримувався будь-якої процедури перевірки, яку вони запитували, і через 6 тижнів мені все ще не виплатили Продовжуйте розповідати мені ту саму історію, що майже закінчилася, і надішле мені електронний лист, але нічого
Шановний Tags1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів, що посвідчують особу, затверджені під час перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
