Twisterwins Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Загалом я зробив 3 запити на зняття коштів, усі були відхилені.

1-й запит - мені сказали, що їм потрібні POI & POA - я надав підтвердження мого паспорта та рахунку за комунальні послуги, який підтверджує, хто я і де я живу. Команда підтвердила це та попросила зробити новий запит на вилучення.

2-й Запит - було повідомлено, хоча документи були перевірені, тепер їм потрібні підтвердження карток, з яких я вніс депозит, щоб переконатися, що вони мої… добре, тому я надав 3/4 фотографії карток окремо, а також я тримаю ці картки разом із моїм паспортом щоб надати, що вони мої та активні... вони підтвердили ці картки та попросили мене подати запит на новий зняття.

3-й запит – знову відхилено та вказано, що вони не здійснюють зняття коштів на картки National Westminister (NatWest)… Я був розлючений, оскільки вони раді приймати депозити з цих карток, які насправді є картками Mastercard, що є частиною політики та того, що вони приймають … але вони не можуть зняти на цю картку, але все ж раді прийняти депозити з того самого способу оплати??? У відповідь сказали використати інший спосіб оплати або відкрити нову картку, яка не є NatWest? Або біткойн гаманець, лол? Я був приголомшений, оскільки вони не відповіли на мої запитання та не надали жодного обґрунтування з цього приводу, оскільки я заявив, що не відкриваю жодних нових банківських рахунків, щоб отримати іншу картку, щодо якої вони не можуть надати жодних роз’яснень… і я не використовую і не довіряю біткойнам. Вони із задоволенням забирають мої гроші, але не повертають мої гроші, які перевищують 400 фунтів стерлінгів.

Я плутаю, що робити, тому що я просто не бачу, що вони платять мені мої гроші, і думаю, що краще просто витратити ці 400 фунтів стерлінгів на слоти і закрити рахунок або вступити в бій, який я не контролюю. Будь ласка, допоможіть, якщо можете.

Шановний nitenmamtora,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.

Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.

Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.

Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний nitenmamtora,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.