Гравець намагається підтвердити свою адресу, щоб завершити процес перевірки свого облікового запису.
Привіт
У мене є численні докази, що моя адреса всіх моїх депозитних карток пов’язана з банківськими рахунками Великобританії, однак ця політика компанії стверджує, що громадяни Нідерландів не можуть грати в них або відкривати в них рахунок, однак я з Великобританії. Проте я надав їм свою адресу у Великобританії та свій імміграційний статус вони продовжують вимагати біометричний дозвіл на проживання, який мені заборонено мати, оскільки він призначений для членів за межами ЄС і Великобританії, на що я також не маю права. Я зателефонував у внутрішній офіс, що вони мені підтвердили, але я також повідомив їм цю інформацію та вони не бажають знайти рішення, вони постійно посилаються на біометричний дозвіл на проживання, який я не можу отримати
Я не можу отримати ім’я користувача, тому що вони заблокували мій обліковий запис, моїм ім’ям користувача було моє ім’я та деякі цифри, яких я не пам’ятаю
Привіт Abukah786,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Twinky Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Відколи ваш обліковий запис заблоковано? Чи були у вас реальні гроші на рахунку в казино, коли його заблокували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєстрований з жовтня минулого року, я вважаю, що мій обліковий запис заблокували сьогодні о 18:28UTC+3, за їхніми словами. надати біометричний дозвіл на проживання, однак на моєму урядовому веб-сайті чітко вказано, що я можу надати їм свій наданий мною код спільного доступу, але вони не хочуть переглядати його й продовжувати просити біометричний дозвіл на проживання, навіть якщо я маю статус поселення у Великобританії
Це те, що вони відповіли, я довів їм свій імміграційний статус, який ви можете побачити в прикріпленому вигляді
Ця відповідь просто хотіла підтвердити, що мій документ справжній і відповідний, вони можуть перевірити мої урядові веб-сайти
Зверніть увагу, що ваш вид на проживання має бути офіційно виданим і дійсним. Ми не можемо прийняти будь-який документ, автентичність чи релевантність якого неможливо перевірити. Тобто віртуальні виписки, скани та інші подібні документи не можуть бути прийняті відповідно до формальних вимог системи. Ви залишаєте за собою право не надавати запитані документи, якщо це суперечить вашому бажанню чи можливостям.
Але в цьому випадку, на жаль, ми не зможемо перевірити ваш профіль. Оскільки, згідно з наданими раніше документами, вас сприймали як громадянина Нідерландів, жителям яких заборонено грати в нашому казино, ми змушені заблокувати вам доступ до сайту. Це наш законний обов'язок, і ми не можемо його обійти. Однак, як зазначалося раніше, ми можемо надати вам можливість підтвердити ваше проживання в іншій країні за допомогою відповідного офіційного фізичного документа, який, отже, анулює будь-які обмеження, накладені на ваш обліковий запис.
Привіт Abukah786,
На основі наданого вами знімка екрана я можу зрозуміти точку зору казино. Документ не містить нічого, що доводило б, що він є законним, і будь-хто міг би його просто зробити, оскільки це лише письмовий текст. Невже немає іншої можливості підтвердити своє проживання - офіційні державні документи з печаткою чи підписом?
Ніяких доказів, це від уряду, я сказав їм провести там дослідження, оскільки я оселився відповідно до статистики ЄС
Привіт Abukah786,
Чи є інший можливий документ, який би підтверджував ваше проживання в казино? Я розумію, що ви можете отримати той, який ви вже надіслали, але з іншого боку, його дійсно може написати будь-хто в документі Word.
Ні, я не надав їм код для перевірки свого правового статусу у Великобританії, оскільки це офіційний веб-сайт уряду Великобританії
Привіт Abukah786,
Якщо можливо, будь ласка, перешліть своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними.