Гравець із Греції був дуже активним, але не отримав бездепозитного бонусу, незважаючи на значні втрати, що перевищували 1000 євро. Вони попросили бонус і вибачилися за попередню різку поведінку в службі обслуговування клієнтів через розчарування. Проблему було вирішено після того, як казино надало гравцеві бездепозитний бонус у розмірі 25 євро. Гравець підтвердив рішення, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Добрий вечір, привіт!
Я дуже активний гравець, особливо в останні кілька тижнів. Хоча в мене є деякі перемоги, я, здається, не можу це контролювати, і зрештою програю їх. Я точно втратив понад 1000 євро чистими і ще не отримав жодного бездепозитного бонусу...
Я був би дуже вдячний, якби ви зробили все можливе та надали мені бонус. Зазначу, що в інших казино, які я не буду називати зі зрозумілих причин, мені призначають персонального менеджера з меншими втратами. Проте я наполегливий з Твіном. Будь ласка, я дуже хотів би отримати бездепозитний бонус.
Я також хочу вибачитися перед службою підтримки клієнтів. Я був просто розчарований і після кількох спроб отримати бонус, я був трохи різким. Дякую за розуміння!
Привіт manolis777,
Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Twin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що бонуси є доброю волею казино, і вони повністю вирішують, надавати вони їх гравцеві чи ні, і ніхто не може змусити їх це зробити. Якщо ви не задоволені бонусною системою казино, я можу лише порекомендувати вам зареєструватися в іншому казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я перевірив до 2024 року приблизно 2-3 місяці тому. Я зіграв досить багато, не великі суми, але достатньо для кишені порівняно з учорашнім я розмовляв, і з ними я виграв близько 300 євро і програв 950 євро тієї ж ночі разом із приблизно 500 € можливо вище 3 тижнів тому. Вчора я також попросив електронного листа від когось вище, але мені нічого не дали. Знову дякую
Слід зазначити, що я попросив електронну адресу начальника, але мені її так і не дали, я не знаю, чи це має значення
Привіт manolis777,
Якщо ви просто не отримуєте бонуси, ми абсолютно нічого не можемо зробити. Як я зазначав вище, казино вирішує, чи отримаєте ви бонус чи ні, і ми не можемо змінити або змусити їх це зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Вітаю ще раз, дуже дякую за відповідь! Здається, вони побачили мій негативний кредит і дали мені 25 євро без депозиту без обмеження на зняття тощо! Ще раз дякую вам
Шановний manolis777,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
