ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець оскаржує протиріччя умов бонусу.

Twin Casino - Гравець оскаржує протиріччя умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.04.2024 | Справу закрито : 02.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 годину тому
Переклад

У гравця з Португалії виникла суперечка щодо бонусної пропозиції на перший депозит у Twin Casino. Незважаючи на дотримання умов, казино стверджувало, що гравець втратить усі депозитні гроші, коли спробує відмовитися від бонусу. Гравець заперечив це, зазначивши невідповідність умов і попросив повернути свій депозит. Він забезпечив широке спілкування з казино та детально розповів про умови бонусу. Однак ми пояснили, що бонусні правила казино є загальноприйнятою практикою в галузі та не вважаються несправедливими. Після подальшого обговорення ми дійшли висновку, що не можемо допомогти в цій справі, і запропонували гравцеві звернутися до органу ліцензування казино. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Я вже подав скаргу на Портал скарг. Однак мені ще не вдалося це вирішити. Була спроба зв'язатися зі мною телефоном, але я в цей час був на роботі. Минуло більше 2 робочих днів, а я досі не отримав відповіді.


Я подав скаргу з таким текстом: "Twin обіцяє 100% бонус (до 300 євро) на перший депозит в онлайн-казино. Перед тим, як зробити депозит, я уважно прочитав умови та положення, і Twin не дотримується того, що зазначено.

В умовах Twin сказано, що депозит і бонус будуть використовуватися як баланс, нарахований із балансу бонусного рахунку. Іншими словами, тепер у мене бонусний баланс на рахунку 600 євро. Умови також містять наступне:

«Важливо зауважити, що скидання балансу бонусного рахунку призведе до втрати будь-якої бонусної вартості, отриманої під час кампанії, і будь-якого прогресу, досягнутого у виконанні вимог до бонусних ставок».

Намагаючись відмовитися від бонусу, Twin стверджує, що я втрачу всі свої депозитні гроші. Мене навіть не хвилює бонус. Я просто хочу зберегти свій депозит. Однак у реченні сказано, що це призведе до втрати будь-якої бонусної вартості, добре, моє бонусне значення становило 300 євро, а не 600 євро.

Я подаю скаргу, оскільки я обмінявся десятками електронних листів із help@twin.com і здається, що я розмовляю з дуже нерозумним роботом.

Я вважаю це шахрайством. Тому що людина вносить свої гроші, і це небезпечно, навіть якщо дотримуватися умов бонусів».


У вільний час я також взяв на себе сміливість ретельно проаналізувати надані положення та умови та виявив різні невідповідності, які потрібно вирішити:

1. У пункті 1.4 зроблено перше посилання на концепцію суми депозиту та суми бонусу, посилене пізніше в пункті 1.5. Однак наприкінці пункту 1 наведено приклади на основі внесених сум, де згадується «сума бонусного рахунку», яка визначається як сума суми бонусу та внесеної суми.

2. У пункті 1.5 існує чітка різниця між сумою бонусу та сумою депозиту, що вказує на різницю між ними. Однак ця різниця стає незрозумілою в наступних пунктах, що може заплутати користувача.

3. У пункті 2.2 знову проводиться різниця між сумою бонусу та сумою депозиту з прикладами, які чітко відрізняють їх.

4. У пункті 2.6 введено поняття балансу бонусного рахунку та балансу основного рахунку, щось нове, що раніше згадувалося лише щодо сум, а не залишків. Однак незрозуміло, чи є баланс бонусного рахунку сумою суми бонусу та суми депозиту.

5. У пункті 2.7 зазначено, що «Бонусні гроші використовуються до тих пір, поки бонусний рахунок не стане нижче 0,20 €». Це означає, що бонусні гроші стосуються грошей, отриманих від самого бонусу, а не концепції балансу бонусного рахунку. Можливо, у цьому контексті було б доцільніше використовувати термін «залишок бонусного рахунку», враховуючи відсутність чіткості в термінах.

6. У пункті 3.1 пояснюється, що при відмові від участі в кампанії баланс бонусного рахунку скидається, що призводить до втрати будь-якої вартості отриманого бонусу.

7. Те, що зазначено в пункті 3.1, суперечить концепціям, які були введені раніше, використовуючи концепцію вартості отриманого бонусу, і, таким чином, розрізняючи суму бонусу та депозити.


Враховуючи ці розбіжності, я вимагаю, щоб Twin приступив до повернення суми мого депозиту. Я подвоював свою скаргу, щоб підкреслити необхідність відповіді від Twin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний JMaranha,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, багато казино розглядають і суму бонусу, і депозит, який використовується для активації пропозиції, як один бонусний баланс. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви хочете скасувати бонус і грати на свій депозит?
  • Чи могли б ви пояснити, чому ви активували бонус, якщо ви не хотіли з ним грати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Моїм наміром завжди було грати з бонусною сумою та спробувати розблокувати бонус. Основна проблема тут полягає в тому, що в останній частині їхніх умов згадується, що якщо ви скасуєте бонус, сума депозиту повертається на баланс гравця. Після того, як мені не вдалося розблокувати бонус, тобто я використав суму бонусу, я пішов відмовитися, і з’явилося повідомлення про те, що на моєму рахунку буде майже 0 євро. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що я втрачу суму депозиту, відмовившись від бонусу. Це не те, що згадується в умовах бонусу. Їхні положення та умови дуже заплутані та мають змішані поняття перед пунктом 3. Проте пункт 3 дуже зрозумілий. Я грав ще один бонус в інших будинках. Вони дають гроші і обмежують виведення. У цьому будинку процес здається іншим. Ви отримуєте все на балансі, який називається бонусним балансом. Тож я переконався, що мій депозит у безпеці, прочитавши положення та умови. Виявляється, вони намагаються «відсмоктати» суму вкладу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, JMaranha. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Листа відправлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чи правильно я розумію на основі цього обміну електронною поштою, що ви вже почали грати з бонусом? Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на балансі казино? А як щодо вимог до ставок – скільки ще залишилося поставити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Розглянемо питання:

З: Чи правильно припустити, що ви вже почали використовувати бонус, на основі нашого обміну електронною поштою?

В: Так, я скористався бонусом. Як новий гравець у казино, я уважно ознайомився з умовами, щоб зрозуміти умови бонусу. Пункт 3 передбачав, що я можу втратити бонус, зберігаючи суму депозиту, тому я вибрав бонус. Однак ця деталь не була чітко вказана в умовах, що призвело до плутанини. Мій попередній досвід роботи з 888 Casino змусив мене повірити, що результат у Twin Casino буде подібним. Спочатку я поставив суму бонусу, а після втрати залишив суму депозиту.

Q2: Чи можете ви уточнити свій поточний баланс у казино?

A2: Зараз це приблизно 2 євро. Бонус мав 15-денне ігрове вікно. Протягом перших двох днів я грав, розблокувавши лише 13% умов бонусу (у 30 разів більше вартості депозиту). Зрозумівши, що умови недосяжні, я вирішив програти, в результаті чого баланс склав лише 2 євро. Згодом я звернувся по допомогу й утримався від подальшої гри.

Q3: Яка частина вимог щодо ставок залишилася?

A3: Бонус закрито, залишивши 15 660 євро вимог до ставок. Надмірна вимога робить майже неможливим розблокувати бонус, що змушує мене позначити його як оманливий. Замість того, щоб зберегти суму депозиту, казино має намір вичерпати його за допомогою цих невиправдано високих вимог до ставок.


Мені довелося подати ще одну скаргу через Portal da Queixa через відсутність зв’язку. Це було ефективним. Вони подзвонили та стверджували, що не знають про те, що я чекаю їхнього дзвінка, що мені здається сумнівним. Я старанно слідкував за Portal da Queixa, щоденно скаржачись на брак спілкування.

Під час нашої телефонної розмови (минулого вівторка) вони лише повторили розпливчасті пункти своїх умов, не вступаючи в предметний діалог. Я залишив свою позицію, наполягаючи на перегляді їхніх умов для ясності. Я вимагав повернути заставу. Їхня відповідь полягала в тому, щоб дочекатися подальшого спілкування після консультації з командою юристів. Я висловив скептицизм щодо їх заяви про звернення до юридичного відділу, оскільки справжня відповідь передбачала б послідовну аргументацію, засновану на логіці. Тепер я чекаю наступного дзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\ Переклад

На мою скаргу вони відповіли запереченням:

«Доброго ранку, пане Жоао

Виходячи з аналізу наших експертів, пункти, згадані вище, визначають, що коли ви виходите з акції, сума, перерахована на бонус, буде втрачена.

На жаль, неможливо змінити цю ситуацію, оскільки ви вже зіграли частину бонусу.

Щиро Ваш,

Команда-близнюк».


Я відповів наступне:

«Які експерти? До мене ніхто не звертався. Де цей аналіз? Нічого не поділили. Єдиний аналіз, зроблений тут, був мною та поділився. Відсутність чіткої прозорості. Як у ваших умовах. Я не приймаю рішення. Я буду діяти законним шляхом. Якщо хтось, хто щось розуміє, хоче зв’язатися зі мною по телефону, я доступний».


Мені як ніколи потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я розумію, що ці умови можуть здатися вам хитрими або несправедливими, але зазвичай так працюють бонуси в більшості казино. Коли ви активуєте бонус разом із депозитом, вони зливаються в один бонусний баланс, і всі правила бонусів застосовуються до загальної суми (бонус + депозит). Зазвичай спочатку використовуються депозитні кошти, а якщо ви вирішите скасувати бонус, весь баланс скасовується.

Я перепрошую, але це широко практикується метод у казино, і ми не сприймаємо його як несправедливий. Крім того, якщо ви дійсно почали грати з бонусом, я боюся, що ми мало що можемо зробити на цьому етапі.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
\ Переклад

Христина,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хочу висловити щиру вдячність за будь-яку допомогу, яку ви можете надати, особливо враховуючи складність проблеми. Хоча я розумію, що ваш досвід може не мати прямого відношення до правової сфери, я вважаю, що забезпечення справедливості та чесності є проблемою для всіх.


Як інженера, логіка та ясність є фундаментальними для мого підходу до вирішення проблем. Перш ніж прийняти бонус, я уважно ознайомився з умовами Twin. У той час як такі терміни, як «Сума депозиту» (концепція «Баланс рахунку»), залишаються неоднозначними.

Особливо привернув мою увагу пункт 3 Твіна «Участь у кампанії та шахрайство з бонусами». Це передбачає, що відмова від участі замінює Концепцію А та призводить до втрати Концепції Y. Однак точна природа Концепції А залишається незрозумілою. Шляхом логічної дедукції я припустив, що Твін міг прирівняти концепцію Z до концепції А, хоча й використовуючи іншу термінологію. Якщо справді A=Z, то зняття Z означатиме його заміну та втрату Y, зрештою повернення до внесеної суми (X), яку має бути безпечно зняти.

Незважаючи на мої зусилля роз’яснити ці розбіжності в умовах використання Twin:


"1. У пункті 1.4 перше посилання на концепцію суми депозиту та суми бонусу, посилене пізніше в пункті 1.5. Однак у кінці пункту 1 наведено приклади на основі сум депозиту, де "сума" згаданий бонусний рахунок", визначається як сума суми, що надходить від бонусу, і суми депозиту.

2. У пункті 1.5 існує чітка різниця між сумою бонусу та сумою депозиту, що вказує на різницю між ними. Однак на пізніх етапах ця відмінність більше не помітна, що може заплутати користувача.

3. У пункті 2.2 знову проводиться різниця між сумою бонусу та сумою депозиту з прикладами, які чітко розрізняють їх.

4. У пункті 2.6 введено поняття бонусного балансу та балансу основного рахунку, щось нове, що раніше згадувалося лише щодо сум, а не залишків. Однак незрозуміло, чи є баланс бонусного рахунку сумою суми бонусу та суми депозиту.

5. У пункті 2.7 зазначено, що «Бонусні гроші використовуються, доки бонусний рахунок не впаде нижче 0,20 євро». Це означає, що бонусні гроші стосуються грошей, отриманих від самого бонусу, а не концепції балансу бонусного рахунку. Можливо, у цьому контексті було б доцільніше використовувати термін «залишок бонусного рахунку», враховуючи недостатню ясність у термінах.

6. У пункті 3.1 пояснюється, що при відмові від участі в кампанії баланс бонусного рахунку буде скинуто, що призведе до втрати будь-якої отриманої суми бонусу.

7. Вищезазначене в пункті 3.1 суперечить раніше введеним концепціям, використовуючи концепцію вартості отриманого бонусу, і, отже, розрізняючи суму бонусу та депозит».


Рішення залишається невловимим. Будемо дуже вдячні за ваше керівництво та підтримку у вирішенні цього питання.


Допомагаючи мені в цій справі, ви не лише допоможете людині, яка цього потребує, але й протистоятимете несправедливості та неправомірній поведінці. Моя мета полягає не лише у грошовій оцінці, хоча вона становить значну частину мінімальної заробітної плати в Португалії. Йдеться про дотримання принципів справедливості та підзвітності, принципів, які перегукуються з місією вашої організації.


Як слушно стверджує Casino Guru, втручання, коли з гравцями поводяться несправедливо, має важливе значення. Проливаючи світло на випадки невідповідності та нечесності, ми сприяємо більш чесній і прозорій ігровій індустрії.


Я щиро дякую вам за розгляд мого запиту та сподіваюся на позитивне вирішення.


Щирі вітання


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад

Я бачу вашу точку зору, але я вважаю, що я докладно пояснив нашу точку зору. Я запевняю вас, що ми переглядаємо всі T&C з кожним оновленням, і якщо будь-які правила є хоча б трохи несправедливими, ми розглядаємо це та знижуємо індекс безпеки казино. Боюся, що ми не зможемо допомогти вам у цьому випадку. Однак ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування казино, оскільки в них є більше інструментів і варіантів, які допоможуть вирішити подібні проблеми.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого