У гравця з Нової Зеландії виникають труднощі з проходженням процесу перевірки. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблему було вирішено, і гравець успішно пройшов процес перевірки. Більше оновлень від програвача не було. На основі інформації, наданої казино, ми закрили скаргу як «Вирішено».
я надіслав ідентифікаційний номер водія, ніби вони просили, продовжуйте говорити, що це недійсне, але це те, що вони просять, у неви виникли проблеми, поки це не було великою сумою, наприклад, 4700, я не перша людина, ніби вони не хочуть давати
Шановний ТОДД,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи не могли б ви підтвердити, що перевірка водійських прав є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, TODD. Не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую TODD за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний ТОДД,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Twin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги TODD.
Ми хотіли б попросити Twin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний ТОДД,
На жаль, оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування (Malt Gaming Authority ) та/або до офіційного ADR казино (eCOGRA).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Дякуємо за теплу співпрацю з нашими командами, щоб вирішити проблему та довести процес до завершального етапу. Я бачу, що процес перевірки вже завершено. Також схвалено відкликання. Ми раді, що змогли співпрацювати, щоб закрити справу, щоб гравець був задоволений.
Дякуємо, команда Twin Casino, за оновлення.
Шановний ТОДД,
Не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви кошти?
Шановний ТОДД,
Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, ми розглянемо проблему вирішеною.
Любі друзі,
Оскільки виходячи з останнього оновлення від казино, ми вважаємо, що проблему було успішно вирішено, тепер ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, TODD, за використання центру розгляду скарг Casino Guru, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
