ГоловнаСкаргиTusk Casino - Гравець відчуває проблеми з бонусом і не може зняти депозит.

Tusk Casino - Гравець відчуває проблеми з бонусом і не може зняти депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.11.2023 | Справу закрито : 20.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії поскаржився на зміну процесу отримання бонусу. Після того, як процес перейшов на використання бонусного коду без належної інформації, гравець вніс депозит відповідно до вказівок служби підтримки клієнтів, сподіваючись отримати бонус у розмірі 20%, у чому було відмовлено. На той момент гравець не зміг зняти без ставки. Гравець вимагав повного відшкодування депозиту. Переглянувши докази та зв’язавшись з казино, ми дійшли висновку, що скаргу було відхилено через зловживання гравцем бонусами та ігровою системою казино, що призвело до його виключення з майбутнього права на бонуси. Казино діяло в рамках своїх умов, які вимагали від гравця зробити свій депозит один раз, перш ніж зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Формат депозиту в цьому казино полягав у виборі бонусу, але одного разу він змінився на введення бонусного коду.


Однак інформації про код на сторінці акцій не було.


Коли я зв’язався з чатом, мені сказали, що оператору доведеться вручну додати бонус і що мені доведеться зробити депозит.

Я зробив, як мені сказали, і зробив депозит, щоб отримати бонус у розмірі 20%, і мені сказали, що на мене поширюються обмеження щодо бонусів і я не можу отримати бонус.


У мене немає проблем із тим, що казино виключають користувачів із права на бонуси.

Але не кажучи їм про це взагалі,

У мене є проблема з тим, що вони брешуть мені про внесення депозиту та просять мене зробити депозит, щоб вони могли додати його вручну.


Після того, як ви внесли депозит, ви не можете зняти, не зробивши ставку.

Брехати та змушувати користувачів робити депозити та робити ставки неприпустимі.

Я хочу повернути мій депозит як є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Tusk.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що ви вже звернулися до казино з проханням повернути гроші на основі оманливої інформації?
  • Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення з казино щодо обіцяного бонусу та щодо запиту на відшкодування? Додайте відповіді від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вміст чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист.

Я повністю розумію ваше розчарування. Будь ласка, ви звернулися в службу підтримки казино з проханням повернути свій депозит чи зіграли будь-які кошти, які ви внесли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Жодна гра не була зроблена після депозиту.

Служба підтримки покинула чат і зв’язатися з нею неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Tusk Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Tusk !

Чи можете ви надати оновлення щодо проблеми з плеєром? Якщо обіцяний бонус не було надано, ми вважаємо, що депозит гравця має бути відшкодований без будь-яких вимог щодо ставок.


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Я буду тримати вас в курсі. Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Переглянувши надані докази, ми з жалем прийшли до рішення відхилити вашу скаргу. Основною причиною такого рішення є зловживання вами бонусами та ігровою системою казино, що призвело до виключення з права на майбутні бонуси. Як наслідок, обіцяний бонус від агента живого чату вам не нараховано. Важливо зауважити, що казино не винне в цих діях, оскільки воно діє в рамках своїх умов, згідно з якими ви повинні зробити свій депозит один раз, перш ніж зняти гроші. Це рішення є остаточним.


Просимо вибачення за те, що не можемо допомогти вам у цьому питанні. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб надати допомогу. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую проконсультуватися з азартним органом, який регулює це казино.


Дякуємо, Tusk Casino, за надання нам інформації та співпрацю протягом цього процесу.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого