Гравець з Іспанії був заблокований через реєстрацію в обмеженій країні за допомогою браузера Tor. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Привіт,
Пару місяців тому я зареєструвався в Tuskcasino і вніс €400, отримавши 100% бонусу (всього €800).
Я робив ставки на спорт і грав у різні слоти.
Перш ніж грати в слоти, я ознайомився з умовами, які слоти були доступні для гри.
Отримавши суму приблизно в 811 євро, я вирішив зняти гроші.
Однак команда верифікації заблокувала мій обліковий запис, через що я не міг отримати доступ до платформи.
Після кількох листів з командою підтримки вони сказали мені, що виплатять мені початковий депозит мінус 25%, тобто якщо депозит становив 400 євро, мінус 25% = 300 євро.
Вони запитали у мене банківські реквізити та підтвердження рахунку, і я передав це їм, і приблизно 10 днів я не отримував гроші, і вони не відповідають на мої листи.
Вітаю.
Шановний Dinerro173!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли перевірку?
Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за швидку відповідь.
Розповім детально про справу:
Введіть 400 євро, щоб отримати 100% депозит = 800 євро.
З цими 800 євро я грав у слоти та ставки на спорт і отримав суму в 830 євро, з яких 811 євро можна було зняти.
Після відправки запитаної інформації (ідентифікатор + виписка з банківського рахунку), вони заблокували користувача, не маючи доступу, і надіслали мені електронний лист (доданий знімок екрана).
Після кількох тижнів зв’язку з ними через чат вони сказали мені, що команда безпеки аналізує мій обліковий запис.
10 днів тому вони надіслали мені електронного листа з проханням надати банківські реквізити для повернення грошей, але я не отримав жодної суми грошей, і вони не відповідають на мої листи.
Я намагаюся зв’язатися з чатом, але вони заблокували доступ до Іспанії, тому я маю лише електронну пошту support@tuskcasino.com , але тут не відповідають.
Щиро дякую Dinerro173 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Dinerro173,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Tusk Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Доброго ранку, ви чітко бачите, як це казино не реагує на запити своїх клієнтів.
Як я пояснював у попередніх повідомленнях, вони затримали мої гроші та заблокували мій рахунок, не повернувши гроші, які мені належать.
Це пограбування клієнта, треба законно карати, що казино краде гроші людей і в разі інциденту не реагує.
Привіт Dinerro173,
Я отримав деяку інформацію від казино. Представник казино вказав на те, що ви зареєструвалися в країні з обмеженнями (Іспанія) за допомогою служби VPN. Якщо це так, я боюся, нічого не можна буде зробити. Яка країна вашого проживання?
Моя країна проживання - Іспанія, і я живу в Іспанії.
Я використовую прихований браузер під назвою Thor, щоб вони не відстежували мою IP-адресу або мали забагато файлів cookie, реклами тощо.
Можливо, тому, що я використовував цей браузер, вони кажуть про VPN, але це абсолютно неправда, оскільки я нічого не змінював вручну.
Крім того, я зареєструвався на цій сторінці через хороші відгуки, які я прочитав в Інтернеті, промо-бонус, який вони вітали, і обслуговування користувачів.
Коли я зареєструвався, я вказав своє громадянство як іспанець, свою домашню адресу в Іспанії, підтвердив своє посвідчення особи, і ніхто не створив мені жодних проблем із грою.
Проблема виникає, коли я заробляю гроші і хочу їх вивести. Вони не приймають моє зняття коштів і блокують мій обліковий запис, щоб я не мав до нього доступу.
Вони повернули 300 євро з 811 євро, які я мав на своєму рахунку для зняття
Привіт Dinerro173,
Використання Tor для приховування вашої IP-адреси, швидше за все, є причиною того, чому вам не завадили зареєструватися в казино з Іспанії. Я перевірив блокування країни за допомогою різних VPN і комп’ютерів, і, здається, воно працює нормально. Якщо казино повернуло вам ваші депозити, я боюся, що ми більше нічого не зможемо зробити. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро