Гравець з Німеччини відчуває труднощі з доступом до свого рахунку.
Здрастуйте,
Я 4 листопада зробив у цьому казино надійний депозит у розмірі 40 євро.
Відразу після внесення я хотів увійти через надійний.
Я отримав діалогове вікно з проханням ввести свої дані для повної реєстрації. Це не спрацювало, і мені порадили звернутися до служби підтримки.
Онлайн-чат не працює, тому що для цього вам потрібно зареєструватися.
Тож я вже написав 3 електронні листи, на які навіть не отримав відповіді.
Я хотів би повернути свої гроші
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я правильно зрозумів, що ви не можете ввійти у свій обліковий запис? Чи доступний сам веб-сайт? Чи є повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Що саме сказано при спробі ввести своє ім'я користувача? Ви вводите свою адресу електронної пошти або ім'я користувача для входу у свій обліковий запис?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
вибачте за пізню відповідь. Тим часом я кілька разів контактував зі службою підтримки. На жаль, у мене відчуття, що панове не цікавляться моєю проблемою, мене знову повністю ігнорують.
Отже, сам веб-сайт доступний.
Поясню проблему детальніше і прикріплюю знімки екрана.
Я натиснув на депозит на веб-сайті, як зазвичай. БЕЗ авторизації! Це звичайна практика з платними та ігровими казино.
Я успішно поклав € 40.
Потім мене перенаправили на стартову сторінку і натиснули продовжувати гру. Потім я повинен був увійти на свій банківський рахунок. Після реєстрації я повинен заповнити реєстраційну форму з електронною поштою, користувачем тощо. Точно цей крок був неможливим. Я отримав лише повідомлення, що повинен повідомити про підтримку. Див. Скріншот
"Зв’язатися зі службою підтримки" з’являлося вгорі кожного разу, коли я натискав на підтвердження. Тому мені так і не вдалося завершити реєстрацію.
Тим часом я отримую це повідомлення лише відразу, коли хочу увійти зі свого банківського рахунку:
Щиро дякую, Патріку, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Патріку.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Патріку.
Це відповідь, яку ми отримали від казино.
Для першої скарги (Патрік) ми не змогли знайти його обліковий запис казино за допомогою ідентифікатора або адреси електронної пошти. Як ми вже згадували раніше, хоча, якщо він стягував 40 євро, як він стверджує, він повинен був бути повернений на його рахунок не пізніше 6 листопада. Якщо кошти не повернулися на його рахунок, нам знадобиться, щоб він надав нам копію його заяви, щоб ми могли її розглянути. Ми просимо вибачення за незручності, йому слід спробувати зареєструватися ще раз, і як тільки йому вдасться зареєструватися, надішліть повідомлення нашій службі підтримки клієнтів, і ми скинемо додаткові 50FS на його рахунок за проблеми та незручності, які він зазнав.
Будь ласка, не могли б ви надати нам або безпосередньо казино потрібні документи?
Чи можете ви також вказати своє ім’я користувача чи електронну адресу для реєстрації в казино?