Добрий ранок. Я Феліпе Меллізо Вільянуева, громадянин Іспанії. Перш за все, я перепрошую за можливі незручності, але я вичерпав усі можливі способи вирішення проблеми, про яку я вам пишу:
Вже більше двох місяців у мене відкрита скарга на онлайн-казино «Царі». Це казино, розташоване на Кюрасао, належить "RR Investments NV" і ліцензовано "Antillephone NV", не має дійсної ліцензії на роботу в моїй країні, Іспанії.
Незважаючи на це, вони дозволяють вибрати «Іспанію» як країну проживання, перевірити телефони з префіксом «+34» для Іспанії, а також іспанські документи, що посвідчують особу, і підтвердження місця проживання.
Крім того, «Антилефон НВ», орган, який надає ліцензію на азартні ігри «Царям», визначає у своїй ліцензії наступне:
Ліцензіат зобов'язаний знати місцеві закони та вимоги територій, на яких він має намір пропонувати свої послуги .
Цей орган також містить список країн, у яких онлайн-казино з цією ліцензією не можуть працювати:
Виключені території
Відповідно до цієї ліцензії, окрім власної обачності та законності, власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги на територіях США, Нідерландів, Франції, Великобританії, Австралії, Іспанії , Голландської Вест-Індії, Аруби, Бонайре, Саби, Статії , голландський Сен-Мартін і Кюрасао.
Я стверджую, що в пункті 10.4 «Умов Tsars» , який визначає перелік країн, яким заборонено відкривати рахунок у «Tsars», не входить «Іспанія», коли відповідно до ліцензії на ігри «Tsars» наданий "Антилефон НВ", він повинен бути включений до цього списку. Це свідчить про «навмисне спотворення» в «Умовах» «Царів».
З іншого боку, закон 13/2011 про регулювання азартних ігор в Іспанії в розділі II, стаття 9, пункт 4 визначає: «Дозволи, надані іншими державами, не будуть дійсними в Іспанії . Оператори, визнані іншими державами-членами Європейська економічна зона повинна відповідати вимогам і обробці, встановленій чинним законодавством.
12 жовтня 2023 року я отримую електронний лист від "Царів" із таким змістом:
Зверніть увагу, що Tsars.com — це онлайн-казино, яке працює за ліцензією, виданою в Кюрасао. Як офіційно ліцензована організація ми маємо право вільно вести бізнес через Інтернет і надавати наші послуги кінцевим користувачам, які знаходяться по всьому світу, а не лише жителям Кюрасао. Немає місцевих правил Кюрасао чи міжнародних правил, які обмежують або забороняють приймати гравців з Іспанії, якщо вони бажають відкрити обліковий запис на нашому веб-сайті.
Це цілковита НЕПРАВДА , оскільки «Антильфон НВ» заявляє наступне:
Виключені території
Відповідно до цієї ліцензії, окрім власної обачності та законності, власник ліцензії не має права пропонувати свої послуги на територіях США, Нідерландів, Франції, Великобританії, Австралії, Іспанії , Голландської Вест-Індії, Аруби, Бонайре, Саби, Статії , голландський Сен-Мартін і Кюрасао.
Вони стверджують, що «немає місцевих правил Кюрасао чи міжнародних положень, які обмежують або забороняють приймати гравців з Іспанії», що є абсолютною неправдою.
В електронному листі, отриманому 2 листопада 2023 р. від support@tsars.com , служба підтримки клієнтів заявляє наступне:
-Як онлайн-казино, наш веб-сайт і послуги доступні для гравців з різних країн, включаючи Іспанію, і якщо вони вирішать це зробити, вони мають право брати участь і використовувати зазначені послуги.
- Відповідно до інформації, наданої на знімках екрана, наша служба підтримки клієнтів підтверджує, що громадянам Іспанії не заборонено користуватися нашими послугами (оскільки громадянам Іспанії законодавчо не заборонено грати в азартні ігри за межами Іспанії).
Як ви побачите, те, що викладено в цьому електронному листі, є надзвичайно серйозним і повністю суперечить тому, що визначає орган, який надає ліцензію на азартні ігри "Царам", "Антильфон НВ".
Ось чому я прошу повернути всі мої депозити. Минуло 32 дні без відповіді від "Царів", і мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про цю проблему, будь ласка, не соромтеся запитувати.
Дякуємо за ваш час і увагу
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Автоматичний переклад.
