Шановний sergio9998,
Мені дуже прикро чути, що ви боретеся, і розумію вашу глибоку стурбованість ситуацією. Однак важливо зазначити, що рекламні електронні листи від казино часто автоматично розсилаються всім клієнтам. Хоча я розумію, що в ідеалі, якщо гравець подає запит на закриття облікового запису, його слід видалити з одержувачів таких електронних листів, але це не завжди так. У подібних ситуаціях гравець може натиснути опцію «відписатися» від рекламних електронних листів у нижньому колонтитулі електронного листа, або ви можете позначити електронні листи, що надходять від казино, як спам. На жаль, ми не вирішуємо випадки з небажаними рекламними електронними листами.
Як посередників, наша головна роль полягає у вирішенні проблем, пов’язаних із справедливістю в грі, обробкою облікового запису та суперечками щодо виграшів або зняття коштів. Рекламні електронні листи, незважаючи на те, що вони викликають розчарування, виходять за рамки нашої роботи, оскільки вони є автоматизованими маркетинговими інструментами, які використовуються казино для охоплення всіх своїх гравців. Ці листи часто масово надсилаються сторонніми системами, і вміст не завжди оновлюється відповідно до статусу облікового запису гравця (наприклад, закритий або самовиключений).
Оскільки ці електронні листи зазвичай обробляються окремими маркетинговими системами, казино пропонують гравцям можливість самостійно керувати повідомленнями, наприклад посилання для скасування підписки або позначення електронних листів як спаму. Це найефективніший спосіб припинити отримання таких повідомлень.
Крім того, неможливо чітко назвати той факт, що ви отримали рекламні електронні листи від Trustdice Casino причиною, через яку ви зареєструвалися в іншому казино та почали там грати. Якщо казино Trustdice закрило ваш обліковий запис ще в квітні через проблеми з азартними іграми, і ви не зробили жодного нового депозиту в цьому конкретному казино з того часу, ми не можемо зв’язатися з ними, щоб подати запит на видалення вас зі списку розсилки. Однак, як я вже згадував раніше, ви можете самостійно заблокувати рекламні електронні листи, що має запобігти подальшим надсиланням.
Крім того, у рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я також хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в різних азартних іграх закладів одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
