Гравець з Бразилії не зміг зіграти через географічні обмеження, незважаючи на те, що зробив депозит. Надані рішення не вирішили проблему. Виведення коштів відкладалося до наступних вимог щодо депозиту та ставок, які гравець вважав безглуздими. Ми подовжили час розгляду скарги та запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.
Я зробив депозит. Потім виявляється, що я не можу грати в ігри на сайті через регіональні обмеження. Я пішов у службу підтримки, мені сказали спробувати різні VPN, очистити кеш/куки, змінити пристрої. Я спробував кожен крок. Мені це не допомогло. Тоді я попросив зняти свої кошти, оскільки я розчарований і не можу грати. Служба підтримки сказала, що я повинен внести ще 20 доларів і поставити свій депозит х10, що для мене неможливо в цій ситуації. Я хочу повернути свої гроші.
Шановний венерубунеску,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
