TrustDice Casino - Баланс гравця було конфісковано.

1-2 місяці тому я створив довірчий рахунок, вніс 150 USDT і отримав близько 300 $ прибутку (загалом 450 USDT). Тоді я помічаю, що мій обліковий запис уже обмежено, оскільки, коли я намагаюся зробити ставку, я отримую повідомлення про помилку, а в чаті повідомляється, що я повинен зменшити свою ставку. Я роблю запит на зняття коштів, а потім отримую електронний лист із запитом KYC.

19 березня я отримую електронний лист із запитом про KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

29 березня я отримую електронний лист про те, що мої кошти конфісковано, а мій обліковий запис заблоковано. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Того ж дня я відправляю електронний лист, у якому повідомляю, що в запиті KYC не вказано термін дії, і запитую, скільки часу їм знадобиться, щоб відповісти в чаті служби підтримки – вони кажуть, що цілодобово. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

31 березня я надсилаю їм ще один електронний лист (відповідно до повідомлень служби підтримки в чаті https://imgur.com/e23jBok ), в якому сказано, що немає причин для блокування тощо, і досі немає відповіді. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Я не вважаю, що 10+ днів для виконання запиту KYC є достатньою причиною, щоб забанити когось і конфіскувати їхні кошти, але я хотів би знати справжні мотиви Trustdice за забороною хлопця, який отримав 300 доларів прибутку.

Я забув це вказати навіть перед внесенням коштів (на 99% впевнений, але я міг помилятися, можливо, це було незабаром після того), я сказав службі підтримки в чаті, що раніше створив обліковий запис, але забув логін, тому я вирішив створити новий один і попросіть їх забанити інший обліковий запис, щоб мене не помітили за кілька облікових записів. Майте на увазі, що не було зроблено жодних ставок, жодних депозитів, жодних вилучень, це був мертвий рахунок. Агент служби підтримки дав мені підтвердження, що він заборонив його, і я не зіткнувся б із жодними проблемами через це. На жаль, у чаті немає доказів цього, оскільки я бачу розмови лише за кілька днів назад. (показано лише 3, незважаючи на те, що я спілкувався з ними кілька разів https://imgur.com/g7q8yhA )

Шановний fragoso21!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TrustDice Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи пропонувало казино будь-коли пройти перевірку облікового запису, щоб розблокувати обліковий запис і відновити баланс?
• В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
• Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

ОНОВЛЕННЯ

Представник ttdice повідомив мені, що вони сьогодні повторно відкривають мою справу KYC.

Щойно я отримаю від них відповідь, я також повідомлю вас тут.

Дякуємо за оновлення.

Я радий, що казино передумало та вирішило дозволити вам пройти перевірку KYC.

Будь ласка, повідомте нам про результат і якщо вам потрібна додаткова допомога від нас.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Привіт всім,

Після успішного завершення процедур KYC обліковий запис гравця fragoso21 було відновлено та він може працювати у звичайному режимі, включаючи, але не обмежуючись, ставки та зняття коштів.

Ми цінуємо співпрацю гравця в цьому питанні.

Дякую

Команда TrustDice

Я зміг знову ввійти до свого облікового запису, але є підступ. Зараз мій баланс становить 0 доларів США, я все ще бачу транзакції, але, здається, з якоїсь причини мій баланс повністю стерто.

Привіт, гравець,

Мій колега сказав мені, що весь баланс уже мав бути відновлений. Якщо ви все ще бачите 0 зі свого боку, чи можете ви надати мені знімки екрана, щоб я міг перевірити?

Дякую тобі.

Виправлено, і мій запит на зняття було успішним.

Завдяки CasinoGuru і Trustdice ви можете закрити скаргу.

Шановний fragoso21!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і TrustDice Casino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру