Гравець із Невади стикається з труднощами під час виведення виграшів після тривалого процесу перевірки, який тривав кілька місяців. Хоча їхні документи були прийняті 14 грудня, їм було повідомлено, що виплата залежить від внесення депозиту протягом останніх 30 днів, умова, про яку раніше не повідомлялося.
Спочатку я виграв на смішну суму в кілька тисяч і зробив депозит у розмірі 30 доларів ще 24 вересня. Я теж подав документи того ж дня. Після того, як я кілька місяців ходив із електронними листами та чатами, мої документи були розглянуті та прийняті 14.12.24. Я отримав електронний лист від «віце-президента» Айві про те, що вони мали 18 днів, щоб виплатити мені з 14.12.24, оскільки саме тоді вони прийняли мої документи. Це не моє перше родео, тож я знаю, що потрібно бути в курсі листування, інакше ви рідко отримуватимете свої гроші. Настав 18-й день, і вони виправдовуються тим, що я не робив депозит протягом останніх 30 днів. Я розумію правила, я пишу їх, однак віце-президент не згадував про це, він просто заявив, що МЕНІ БУДЕ виплачено протягом 18 днів. Я також хотів би сказати, що якщо я вже вніс 30 доларів, а вони не дотрималися свого слова, навіщо мені давати їм більше грошей, щоб просто вкрасти мене, це більше, ніж політика, просто здоровий глузд. Мені виплачували набагато більше, ніж це в інших онлайн-казино з такою ж «політикою». Ця компанія є шахраєм, тому, будь ласка, не витрачайте гроші. PS ЦЯ ПЛАТФОРМА НЕ ДОЗВОЛЯЄ МЕНІ ДОСТУПУ ДО МОЇХ ЕЛЕКТРОННИХ ПОВІДОМЛЕНЬ ДЛЯ ЗАВАНТАЖЕННЯ, АЛЕ ЯКЩО ЗМОЖУ, Я ЗРОБЛЮ ЇХ СКРІНШОТ, РЕДАГУЮ ЇХ.
Шановний ladybugg702,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TrueFortune Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
