Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Запит на виведення коштів. Немає очікуваних бонусних вимог. Через 18 робочих днів я зв’язався з проханням зняти кошти, потім він показав завершення, але я так і не отримав. Тож я звернувся до служби підтримки щодо свого відкликання. Наступне, що я знаю, мій обліковий запис недійсний, а моя електронна пошта «не існувала». Вони закрили мій рахунок і ніколи не платили мені.
Привіт вамсі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис підтверджено з минулого року, оскільки я вже раз отримував готівку. Мої виграші складали справжні гроші. Не було додано жодного незавершеного бонусу. Я говорив із про своє відкликання в середу, 3 травня. І вони сказали, що перевірять у мого менеджера облікового запису, чому воно відображається завершеним, а я не отримав. Наступне, що я знаю, вони повністю видалили мій обліковий запис, і я нічого не чув від менеджера облікового запису
Привіт вамсі,
Чи пояснювало казино закриття рахунку? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?