Ставка на виграш гравця не була зарахована через технічну проблему. Скаргу було закрито, оскільки гравець не надав доказів.
Привіт, я грав у Gates of Olympus на сайті, і після участі в бонусній грі або раунді я помітив, що виграш у розмірі 166 євро мені не зараховано. Я негайно зв’язався зі службою підтримки, включивши знімки екрана та квитанції за зіграний раунд. Це було саме 05.08.22. Мені повідомили, що проблема буде розглянута і триватиме 2 дні. Минуло більше 6 тижнів, а я нічого не отримав. Я вже зв’язувався зі службою підтримки / vip-менеджером і всякими людьми принаймні 20 разів, але мене тільки відлякує те, що я отримаю повідомлення про те, що проблема обробляється ... blablabla. Сайт дратує людей. Я хочу свої 166 євро. Будь ласка, допоможи мені!
Привіт mariomontag454,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFlip.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, у яку гру ви грали? Чи видно виграш десь у вашій історії ставок? Коли казино востаннє зв’язувалося з вами щодо цієї проблеми та про що?
Будь ласка, надішліть усі докази на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую, що так швидко подбав про це. Це були не ворота Олімпу, а різдвяний великий бас-бонанза 05.08.22 зі ставкою 2,10 євро. Прибуток (166 євро) від обертання не зараховано на мій баланс. Після цього казино не зв’язалося зі мною, лише того дня, коли я повідомив про проблему. Я повинен надіслати сеанс гри, під час якого виникла проблема. Кожні 2 дні він звертався до служби підтримки і щодня отримував одні й ті ж повідомлення; проблему було передано, і в процесі розгляду більше не можна було сказати, я отримаю електронний лист. Я, мабуть, отримав цю відповідь 20 разів до вчора, коли востаннє звертався до служби підтримки. Я маю терпіти, поки не отримаю електронний лист. (нічого до сьогодні)
Привіт mariomontag454,
Ви також створили скріншот виграшного обертання? Виходячи лише з історії гри, схоже, що ставку було просто програно.
Ні, як я мав це зробити!? Я точно не вигадую цього і запитую щодня....
Привіт mariomontag454,
На жаль, так, ви повинні були мати, оскільки без будь-яких відповідних доказів наші руки повністю зв’язані. Якщо ваша історія ставок не показує виграш і немає жодних доказів, фактично неможливо визначити, був виграш чи ні.
У цьому випадку єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися безпосередньо з постачальником гри, у яку ви грали, оскільки вони мають мати історію журналу гри.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти, але без доказів ми не можемо рухатися вперед, і ми будемо змушені відхилити скаргу.
З повагою,
Нік
Це означає, що гравець казино повинен буде робити скріншот виграшу з кожним виграшем, кожним обертом!? Як ще це можна довести? Завдяки цьому будь-яке казино може легко виманити з гравців їхні гроші. На мою думку, це не має сенсу, тому казино може робити все, що забажає!!!
Привіт mariomontag454,
Це насправді не проблема, пов’язана з казино, скоріше проблема постачальника ігор. Подібні несправності трапляються дуже часто, і в разі будь-якої технічної помилки або проблеми краще створити якомога більше доказів, інакше неможливо нічого довести. Якщо в історії/журналі ставок цього немає, нічого не можна зробити без підтвердження.
Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор, оскільки вони можуть перевірити весь ваш журнал і знайти не зроблену ставку.
Зараз ми закриваємо скаргу через недостатність доказів. Дуже сподіваюся, що ви зможете вирішити проблему з провайдером.
З найкращими побажаннями,
Нік