ГоловнаСкаргиTrue Blue Casino - Виведення гравця затримується.

True Blue Casino - Виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$162

True Blue Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.03.2022 | Справу закрито : 19.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виведення гравцем 5000 австралійських доларів затримано понад місяць. Пізніше казино підтвердило, що платіж було надіслано на спосіб оплати гравця приблизно через 5 тижнів після того, як було зроблено запит на виведення коштів, у розмірі 162 австралійських доларів, відповідно до Умов та правил казино для конкретного бонусу, який гравець використав. Імовірно, казино не зв’язалося з гравцем і не отримав платіж. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, коли ми запитали необхідні дані/документи для ознайомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надійшов запит на відкликання 19/02 і досі не був затверджений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Тейлор,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Azure Hand Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Скажіть, будь ласка, VIP-кімнату якого казино є Azure Hand Casino, щоб ми могли пов’язати її зі скаргою?

Це ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?

Зверніть увагу, що ми зазвичай рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, якщо це ваш перший запит на виведення коштів, оскільки казино вимагає додаткової перевірки для обробки платежу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я знаю, що лазурне казино зазвичай називають справжнім синім казино. Це не перше моє зняття коштів, мій рахунок уже підтверджено. Я скористався бонусом за депозит, але добре і справді поставив суму, яку мав, і не порушив жодних правил під час гри!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Тейлор за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Тейлор,

Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино,

Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я перевірив це відповідний відділ, і станом на вчора ми отримали схвалення та виплату на депозитну картку, яка закінчується на 9197. Сам виграш отримано від щотижневого бонусу з кешбеком з максимальною вартістю для вилучення $177, $162 була загальною сумою виплати після плати за послуги в розмірі $15.


Найкращі побажання,


Нік і True Blue

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв $5000 з депозиту $60 і зняв їх на криптовалюту! Я не знайшов щотижневого повернення готівки


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Нік і True Blue,

Який саме бонус використав гравець, будь ласка? Чи видно це десь в ігровому процесі/історії трансакцій в обліковому записі гравця? Де я можу знайти повні умови бонусу для цієї бонусної пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


На жаль, деякі типи бонусних трансакцій не відображаються в журналі трансакцій гравця через спосіб їх зарахування на сервері казино (як у цій ситуації). Щодо способу виведення, то він був найпростішим. Гравець отримав право на це, і це було найшвидше, оскільки для завершення транзакції не потрібно було додаткової інформації.


Підтверджувальна документація, що показує щотижневий страховий депозит на нульовому балансі, виграш та подальший запит на виведення коштів, було надіслано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і True Blue

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені надали історію трансакцій з вашого облікового запису, яка підтверджує твердження Ніка вище. Справді, пропозиція Щотижневого страхового депозиту була застосована до вашого рахунку в казино, Тейлор. Виграші були зібрані за допомогою цієї пропозиції.


Шановний Нік,

Як гравець був поінформований про максимальний ліміт виведення з цього бонусу? Чи була вона повідомлена про максимальний ліміт виведення коштів?

Чи може гравець де-небудь ознайомитися з умовами цієї бонусної пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


На жаль, умови (і сам веб-сайт) більше не доступні в Інтернеті, однак умови бонусу для щотижневого кешбеку були доступні на момент бонусного депозиту та гри, а також детально описані в електронному листі з підтвердженням, виданому під час бонусного депозиту.


Найкращі побажання,


Нік і True Blue

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

Дякую, Нік, за пояснення та за надання всіх даних.


Шановний Тейлор,

Якщо в спеціальних бонусних умовах не зазначено інше, щотижневий бонус кешбеку надається з 2-кратним максимально дозволеним виведенням (мінімум 100 доларів США).

Чи не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали платіж у розмірі 162 долари США?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Тейлор,

Чи можете ви відповісти на моє запитання? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми вважатимемо її вирішеною та буде закрито.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, щотижня мені повертали готівку після моїх запитів на зняття коштів file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Тейлор,

Про що ти говориш, будь ласка? Ви можете побачити ці дати? Вам повернули кешбек 13 лютого, а ви подали запит на виведення 19 лютого. Це дійсно зрозуміло, і немає іншого кешбеку (бонус «Щотижневий страховий депозит»).

file

Отже, як уже було зазначено – якщо в спеціальних бонусних умовах не зазначено інше, щотижневий кешбек бонус надається з 2-кратним максимально дозволеним виведенням (мінімум $100).

Чи не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали платіж у розмірі 162 долари США?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав 162 долари


вибачте, я підготував дати неправильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Нік і Тру Блю,

Чи можете ви перевірити це на своєму боці? Чи був платіж повністю оброблений? Чи можете ви надати нам підтвердження платежу та/або дані платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Згідно з нашими записами, ми підтвердили доставку, однак ми надіслали електронний лист із запитом на банківські виписки для відповідної картки, номер якої закінчується на 9197. Якщо з якоїсь причини кошти не надійшли, ми будемо раді виправити ситуацію. Перевірте свою електронну скриньку, Тейлор, один з моїх агентів звернувся до вас за необхідною документацією.


Найкращі побажання,


Нік і True Blue

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Нік, за оновлення.


Шановний Тейлор,

Ви знайшли згаданий електронний лист? Чи можете ви надати казино необхідні дані/документи, будь ласка? Боюся, що іншого варіанту, як ми могли б рухатися вперед, немає. У цьому випадку потрібна ваша співпраця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не отримав листа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви, будь ласка, перевірили всі папки електронної пошти в електронній пошті, яка була використана для реєстрації в True Blue Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ви дійсно не отримали згаданий електронний лист, я можу вам допомогти.

Не могли б ви надати мені повну історію транзакцій для способу оплати, пов’язаного з депозитною карткою, яка закінчується на 9197? Будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам документи/дані, дійсні з 29 березня 2022 року по сьогодні. Там мають бути видимі дані способу оплати, а також ваша особиста інформація.

Ви можете надіслати мені необхідні дані на branislav.b@casino.guru.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Тейлор,

Не могли б ви надати мені необхідні дані? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення. Крім того, спірну суму буде змінено до 162 доларів США.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Дякуємо, Нік і True Blue, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого