Гравець з Австралії попросила вивести і після 1 місяця очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 3,5 місяці після початкового запиту на виведення коштів (приблизно через 2 тижні після повторної обробки платежу) через тривале та глибоке розслідування з боку казино - була виявлена технічна проблема під час доставки початкового платежу. Скарга вирішена.
Казино запропонувало бонус на Хеллоуїн «без вимог до ставок, без обмежень на виведення грошей». Я намагався вилучити свій виграш, виконавши свої юридичні вимоги. Кілька днів я нічого не чув і помітив, що статус виведення зник з мого рахунку. Протягом наступних 10 днів я 3 рази звертався до допомоги онлайн-чату і отримав ту саму інформацію, що я отримаю електронний лист, коли виплата буде оброблена. Я сказав їм про зміну статусу вилучення мого рахунку, на що вони повідомили мені, що це нормально. Їхня інформація про виплату свідчить про те, що виведення коштів відбувається протягом 5-13 робочих днів. Це також підтвердили оператори чату. Минуло 4 тижні, 3 сеанси чату, і я надіслав 3 електронні листи на їхню «довідкову» адресу. Я не отримав відповіді, і я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Шановний Larin62!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш виключно від бездепозитного бонусу?
Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що (тут):
«Якщо не зазначено інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює (1) разу номінальної вартості бонусу, з мінімальним ($) Усі безкоштовні фішки вартістю нижче ($) 50 мають ліміт виведення коштів. не більше і не менше ($)100".
Чи було схвалено виведення 600 доларів США?
Не могли б ви надіслати будь-які докази на petronela.k@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Я вклав гроші. Це був бонус без ставок. Моє зняття було схвалено відповідно до чатів, але я так і не отримав гроші чи електронного листа з підтвердженням.
Я не впевнений, який дескриптор вони використовують у квитанції про депозит, якби я знав, то міг би поділитися з вами інформацією про депозит.
Зауважу, що є багато оглядів, які свідчать про це саме питання. Здається, це звичайна практика цього казино.
Дякую тобі за допомогу.
Лу А***
Чи не могли б ви повідомити, чи внесли ви кошти на свій рахунок до викупу бонусу, чи лише після цього, щоб перевірити свій спосіб оплати? Будь ласка, пересилайте історію депозитів та бонусів на petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.
Привіт,
Я трохи збентежений вашим проханням.
Я зробив депозит, щоб отримати бонус, що було успішно. До цього бонусу не було ліміту ставок, не було максимального ліміту зняття коштів.
Як я згадував у своїй попередній відповіді, якби я знав, який їх дескриптор міститься в моїй банківській виписці, я міг би надіслати вам копії, але я не знаю, що це таке. Тому я не можу розібрати, який депозит в казино True Blue, оскільки я граю з кількома різними.
Дуже дякую, Larin62, за відповідь. Прошу вибачення, весь час, коли я думав, що ми говоримо про бездепозитний бонус на основі вашого першого речення в цій темі.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Larin62!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника True Blue Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне True Blue Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Щиро дякую. Це не професійно чи етично для цього казино не виконувати виплати своїх клієнтів.
Вітаю всіх,
Вибачте за запізнення у відповіді, вони змушують мене іноді брати відгул, якщо я не зроблю цього сам. 🙂
Але я перевіряю вашу справу Larin62, сподіваюся, незабаром у мене буде для вас інформація.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Привіт Нік,
Я був би дуже вдячний, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам, коли будуть доступні будь-які новини або платіж буде надіслано гравцеві.
Дякуємо за відповідь і з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт всім,
Платіж було здійснено 9 грудня, за загальним правилом може пройти до 10 робочих днів з моменту його виплати казино нашим стороннім постачальникам платежів до моменту надходження на ваш банківський рахунок. Але зараз не повинно бути довго.
Повідомте нам, коли він надійде!
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Шановний Larin62!
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Велике спасибі. Я буду тримати Вас в курсі. Я дуже вдячний за вашу допомогу.
Шановний Larin62!
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Я все ще чекаю своєї виплати. Ще не отримано.
Я не знаю, чому мені дається 1 день на відповідь, тому, щоб повідомити вас, я все ще не отримав свою виплату.
Привіт Larin62!
Поки не мине стандартний час, ми зберігаємо таймер налаштованим так, як він був встановлений спочатку, якщо немає будь-якої важливої інформації для випадку. Таким чином, достатньо надати нам інформацію про останній день таймера, якщо у вас немає іншої інформації, ніж та сама.
Шановний Nick and True Blue Casino!
Термін отримання платежу минув кілька днів тому. Не могли б ви надати нам оновлення щодо того, чому виведення гравця ще не повністю оброблено?
Наперед дуже дякую за надання інформації.
Дякую гуру казино. Я з нетерпінням чекаю їхньої відповіді.
Вітаю всіх,
Ще раз вибачте за затримку з відповіддю з моєї сторони, це був довгий та насичений святковий сезон. На щастя (теоретично) ми повернулися до звичайного режиму.
Я щойно отримав підтвердження, що платіж було здійснено нашим стороннім постачальникам платежів, як зазначено 9 грудня. Вона мала вже надійти, мій заступник менеджера Анабель зв’язалася з вами електронною поштою Larin62, щоб отримати виписки з банку, що підтверджують інформацію про банківський рахунок і що вона не надійшла з вашого боку. Будь ласка, співпрацюйте з нею, і як тільки ми отримаємо відповідну підтверджувальну документацію, я зможу передати це питання до відповідного відділу та, якщо необхідно, спробувати повторно здійснити платіж для вас.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Я не отримав електронного листа від True Blue. Я більш ніж готовий співпрацювати з Анабель і попросити її надіслати електронний лист повторно. Гроші на мій рахунок не надійшли. Ні моя електронна адреса, ні мій обліковий запис не змінилися, тому досить дивно, що я не отримав жодного з них.
Я щойно перевірив свою небажану пошту, і там є лист від Анабель із проханням надати копію моєї банківської виписки. Це не нормально. Я прошу True Blue надати номер квитанції та підтвердження депозиту на мій рахунок. З пам’яті я вважаю, що виплата була в біткойнах, а не в банку, але я не впевнений у цьому, оскільки не можу отримати доступ до True Blue, оскільки вони закрили мій рахунок після запиту на виплату. У мене також є кілька банківських рахунків, і я НЕ надаватиму свої особисті виписки True Blue. Ви надайте мені номер рахунку та bsb, на який ви внесли гроші, і я надам цей документ Гуру казино, але НЕ True Blue.
Також зверніть увагу, що електронний лист від True Blue було надіслано лише вчора.
Шановний Larin62!
Будемо дуже вдячні, якщо ви надасте необхідні дані Анабель, яка представляє казино True Blue.
Доступні також інші варіанти – надіслати нам запитані документи (використовуючи мою електронну адресу branislav.b@casino.guru) або завантажити їх безпосередньо сюди з вашою відповіддю (не видимі для всіх).
Однак, щоб рухатися вперед у цьому питанні, з нашого досвіду я рекомендую вам слідувати вказівкам Анабель і співпрацювати з нею. У будь-якому вищезгаданому випадку документи будуть відправлені в казино або Anabelle для розслідування.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте про будь-який розвиток подій.
Якщо мені виплатили, має бути запис рахунку, на який воно було виплачено. Як я вже говорив раніше, у мене є кілька банківських рахунків, і я не впевнений, який обліковий запис True Blue є у файлі. Будь ласка, попросіть Аннабель надати BSB або останні 4 цифри мого банківського рахунку, щоб я міг надати правильну виписку.
Шановний Larin62!
Якщо я правильно помітив це з розмови вище, ви вже спілкуєтесь із заступником менеджера Ніка.
Усі свої запити, які слід переслати Анабель, ви можете надати їй безпосередньо електронною поштою.
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте про будь-який розвиток подій після консультації з Анабель.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю, і я з нетерпінням чекаю найближчого вирішення вашої ситуації.
Зауважте, що я надіслав Анабель W***** 2 електронні листи і не отримав відповіді
Шановний Larin62!
Ми завжди тут, щоб допомогти вам, але ваша співпраця необхідна для вирішення вашої проблеми.
Оскільки це стандартний процес, характерний для цієї групи казино, ваша співпраця також передбачає консультацію з представником казино, навіть якщо він знаходиться за межами цієї теми.
Я також рекомендую перевірити всі папки у вашій поштовій скриньці, наприклад, СПАМ.
Будь ласка, давайте залишимося позитивними і надамо Анабель більше часу для відповіді.
Дякуємо за допомогу та терпіння.
Я перевірив свій діапазон і не отримав електронного листа ні від ніка, ні від анабель w*****
Привіт, Larin62!
Ми рекомендуємо перевірити всі папки вашої електронної пошти, а не тільки файл СПАМ.
Шановний Nick and True Blue Casino!
Це могло бути просто невеликим непорозумінням і, ймовірно, ключовою інформацією для руху вперед. За допомогою цих відомостей про спосіб оплати гравець може перевірити правильний спосіб оплати/історію трансакцій на банківському рахунку та підтвердити або виключити варіант, що він не отримав платіж.
Не могли б ви надати нам платіжні дані, які були використані для обробки виведення гравця?
Ви серйозно думаєте, що я б не перевірив свою скриньку спочатку? Так, я перевірив усі свої вхідні поштові скриньки, мій спам, мою непотрібну інформацію, мої видалені і т. д. тощо. Немає відповіді з 2 електронних листів, які я надіслав Annabel W*****.
Привіт всім,
Вибачте за затримку. Ми запитали та все ще чекаємо на деталі у відповідного відділу.
найкращий,
Нік і True Blue
Шановний Нік і Тру Блю,
Будь ласка, надайте нам оновлення щодо розслідування проблеми гравця, як тільки ви отримаєте відповідь.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Вітаю Ларін62,
Зрозумійте, що для вирішення цих проблем мені потрібно працювати в поєднанні з кількома периферійними відділами, і іноді потрібно терпіння, поки вони нададуть необхідну інформацію. Можу лише сказати, що мій рівень розв’язання практично неможливий. Якщо є кошти, які підлягають сплаті, які не були доставлені, а потім представлені належні документи, ми отримаємо вам оплату. Період. Поки мені не нададуть необхідну інформацію, я можу лише попросити вас набратися терпіння. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями і щиро сподіваюся на позитивний результат,
Нік і True Blue
Як я сказав тобі, Нік, у мене є кілька банківських рахунків, і як тільки ти підтвердиш, на який ти нібито вніс гроші, я надам необхідні документи. Будь ласка, надайте мені код BSB або останні 4 цифри номера банківського рахунку, щоб я міг це зробити та покласти цьому край.
Також Нік, щодо вашого прохання про терпіння, я був більш ніж терплячим. Я чекав своїх 600 доларів більше 2 місяців.
Шановний Larin62!
Будь ласка, чи є прогрес у спілкуванні з Анабель? Оскільки ваш обліковий запис казино повністю перевірено, а казино підтвердило, що ви є власником облікового запису, Анабель може надати вам цю інформацію.
Ні. Я не отримав відповіді на жодне з листів, надісланих Аннабель В*****.
Шановний Нік,
Не могли б ви надати нам інформацію про те, які параметри оплати були використані для виведення гравця? Вона хотіла б багато перевіряти свою історію трансакцій і допомогти у вирішенні її проблеми, але вона не має необхідних даних для підтвердження платежу. Відповідно до інформації, яку ви нам надали вище, її обліковий запис має бути повністю підтверджено, а платіж було здійснено 9 грудня.
Якщо ви віддаєте перевагу не надсилати інформацію безпосередньо в цій темі через свою політику безпеки, чи не могли б ви попросити свого заступника менеджера надіслати ці дані Larin62 електронною поштою якомога швидше?
Дякую, Браніславе, я сподіваюся, що це буде успішним. 😉
Вітаю Ларін62,
Вибачте за затримку, однак після детального огляду вони дійсно виявили проблему з доставкою платежів і готові повторно здійснити платіж через біткойн. Якщо ви можете відповісти на електронний лист від Anabelle від вчорашнього дня з підтвердженням вашої біткойн-адреси, я подивлюся, чи не зможемо ми (нарешті) змусити вас рухатися.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Шановний Larin62!
Схоже, вирішення проблеми може рухатися далі.
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали згаданий електронний лист від Anabelle? Чи є у вас якісь новини щодо виплат?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Я надіслав Аннабель мою біткойн-адресу, як вона просила. Будемо сподіватися, що я отримаю свій виграш.
Шановний Larin62!
Які чудові новини! На даний момент я щиро сподіваюся, що платіж надійде до вас лише питанням часу. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякую тобі за допомогу. Ви праві, це питання часу. Я чекаю з кінця жовтня 2021 року, тому не знаю, скільки часу їм потрібно. Це як виривати зуби! Просто щоб змусити їх діяти правильно.
Оновлення – 4 лютого я надіслав свою біткойн-адресу Аннабель В*****, як вона просила. Я досі не отримав відповіді чи оплати.
Вітаю всіх,
Мені шкода чути про чергову затримку, Larin62.
Шановний Nick and True Blue Casino!
Не могли б ви надати нам оновлення щодо статусу оплати гравця?
Дякую.
Вітаю всіх,
Я отримав ваші дані про біткойн і оновив ваш обліковий запис, і тепер я був поінформований про те, що незабаром буде здійснено платіж від вашого імені (якщо це ще не було) Larin62.
Повідомте нам, коли він надійде!
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Я перевірив свій обліковий запис і на даному етапі не отримав депозит у розмірі 600 доларів США. Я буду тримати вас в курсі, якщо або коли він надійде.
Вітаю Ларін62,
Бонусні кошти з депозитних купонів не підлягають готівці та видаляються після схвалення запитуваної виплати, загальна сума після видалення бонусу (248,50 доларів США) і комісії за обслуговування біткойнів (25 доларів США) становить 327 доларів США.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Шановний Larin62!
На жаль, бонуси, які пропонує True Blue Casino, є/були «липкими» бонусами і не можуть бути виведені. Зазвичай їх сума знімається з балансу гравця при запиті на виведення.
Чи не могли б ви підтвердити, що сума бонусу склала 248,50 доларів США, як заявив Нік, і ви вже отримали виплату в розмірі 327 доларів США (326,50 доларів США)?
Я заперечую це. Я прочитав положення та умови для казино та конкретного бонусу, який я використовував. Не було згадано НІЯКОГО «липкого». Не було жодної вимоги щодо ставок і НЕ було максимального виведення грошей. Нік просто намагається змінити мене і не платити те, що мені борг.
Боюся, у цій справі більше нема чого сперечатися, Ларіне.
Бонус був запропонований виключно вам електронною поштою чи іншим комунікатором/соціальними мережами? Чи можете ви надати мені спеціальні умови для згаданої акції?
Зверніть увагу, що це не означає, що бонус не «липкий», якщо казино не бачить цього слова в своїх Умовах використання. У казино зазвичай це написано по-іншому.
Хоча казино вже закрито, а його положення та умови неможливо знайти, це загальне правило, характерне для цієї групи казино. Я перевірив це в нашій системі і виявив, що бонуси True Blue Casino були «липкими». Наша команда перевіряє положення та умови всіх казино, тому я гарантую, що якщо ми позначили це як «липкий», це вказувалося в казино.
Я подовжую таймер на кілька днів і чекаю до вашої наступної відповіді, але я думаю, що в цьому випадку ми нічого більше не можемо зробити.
Вони просто злочинці. Мені пощастило, що я все одно отримав частину виграшу. Спасибі за вашу допомогу. Я радий, що вони закриті. Їх усіх треба кинути до в'язниці.
Мені шкода, що скарга не була вирішена відповідно до ваших очікувань. Проте дуже дякую, Larin62, за надання інформації, швидкі відповіді та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо вам, Nick and True Blue Casino, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
