Гравець з Австралії просив відкликати. Протягом трьох місяців гравець змінив адресу, і його посвідчення закінчується. Через це гравець відчуває труднощі з доведенням своєї особистості, намагаючись отримати свій виграш. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Це казино знаходить виправдання за виправданням після виправдання, чому ви мені не заплатите.
Минуло 3 місяці, коли я чекаю моїх грошей, і раптом щось не так з адресою, або адреса банку не отримала правильну адресу, або посвідчення закінчується, або я перемістив адреси.
Минуло так довго, щоб наблизитися до виплат, і за цей час я змінив адресу, і мій посвідчення закінчується, але це тому, що вам знадобилося занадто багато часу, щоб навіть думати про виплату мені моїх виграшів.
Це пафосно і незаконно для когось із людей настільки, що вони здаються, бо стає занадто важко
Шановний Павло,
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу лише уявити, як засмучувати потрібно чекати своїх виграшів понад три місяці. Якщо я правильно це розумію, казино тримало ваші виграші три місяці і лише після цього періоду почалися проблеми з вашою адресою та посвідченням особи. Чи можу я запитати вас, чи це був ваш перший вихід і який метод ви використовували? Будь ласка, майте на увазі, що весь процес виведення може зайняти більше часу, оскільки казино хоче на 100% впевнитись, що гроші надсилаються потрібній особі. Казино дуже серйозно ставляться до процедур KYC (Знай свого клієнта). Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Павло,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
Понад 14 місяців я намагався зняти з мого рахунку 750 доларів і мені довелося пройти звичайні етапи перевірки.
Після того, як я завершу процедуру перевірки, і дані банківського рахунку підтверджені, я все одно не отримую гроші.
Щоразу, коли я заходжу в чат, вони говорять мені, що потрібно щось інше, або мені потрібно повторно подавати документи на перевірку знову чи знову, або дротяні дані пропали, і мені потрібно робити їх знову.
Через 14 місяців у мене нарешті є підтвердження (і я можу створити копію журналів чату) від співробітників казино, що все на 100% правильно, і 750 доларів напевно будуть виплачені.
І тоді мені гроші не платять, тому я намагаюся увійти в казино, і вони скасували мій рахунок, і їх виправдання є.
Ми з жалем повідомляємо, що доступ до вашого казино відкликаний. Рішення, на жаль, незворотне. Будь-який рахунок у казино може бути закритий виключно на наш розсуд як частина нашої політики щодо забезпечення справедливості гри, збереження активів компанії та наших сторонніх постачальників платіжних послуг.
Коли я запитав про свою 750 доларів, то була відповідь
Пол, як відкликаний доступ до вашого рахунку в казино, усі наявні залишки та виграші в обліковому записі втрачаються.
Дуже дякую, Павло за те, що повернувся до нас. Я відновив вашу стару скаргу замість того, щоб почати нову тему. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Вітаючи Павла та Петронелу,
Переглянувши справу та ваше спілкування з казино Полом, я вважаю, що основна тема - це опір.
Прикро, що потрібно вимагати від гравців пройти такий важкий процес перевірки, і ніхто більше, ніж саме казино не вважає за краще це спростити. Зрештою, ми в розважальному бізнесі.
Інформація, необхідна для здійснення міжнародної банківської операції, також обширна і повинна бути на 100% точною, або кошти ніколи не досягають їх призначення.
Факт залишається фактом, поки світ не заповниться 100% чесними людьми, нам потрібно буде перевірити документи, щоб переконатися, що ніхто не може отримати користь з вашого рахунку, крім вас. І поки міжнародна банківська спільнота не спростить процес переказу коштів, нам потрібно буде надати всю специфіку, необхідну для здійснення цієї операції.
Це, безумовно, не наше питання, і ми постійно працюємо над вдосконаленням системи, зберігаючи необхідний рівень безпеки для наших гравців.
Від імені себе та казино щиро вибачаюсь за ваші розчарування, проте, переглянувши історію цієї справи досить широко, я справді вірю, що якби ви вирішили спочатку повністю виконати розуміння того, що є мета та необхідність у всьому, що вам потрібно, отримали кошти від вашого виграшу вже давно.
Але, як кажуть, все добре, що добре закінчується. Ви, нарешті, минулого місяця подали останній фрагмент головоломки, надавши необхідну банківську інформацію для переказу. На жаль, через деякі "думки та почуття", які ви висловили в той час, щодо того, що вимагали цього, я не зміг відновити ваш рахунок.
Однак мені вдалося переглядати, затверджувати та надсилати нашій третій стороні для оплати ваш запитуваний і дуже дійсний виграш вчора. Ви повинні бачити, що ці гроші очищають ваш банківський рахунок у найближчі робочі дні.
Я так люблю щасливий кінець.
Повідомте нас, коли він заходить.
Найкращі побажання,
Нік і справжній блакитний
Привіт Пол.
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино? Ви отримали платіж?
Дякую вам за те, що казино визнало, що вони все ще мені гроші, і що я фактично надав всю інформацію, необхідну їм для оплати до того, як скасувати рахунок.
Оскільки в цей час я НЕ отримав платіж, але проконсультую, як тільки я отримаю платіж.
Я продовжую таймер на 7 днів. Повідомте нас, чи є нова інформація.
Я досі не отримував грошей від казино. Це та річ, яку вони робили зі мною весь час
Шановний Нік.
Будь ласка, чи є якась нова інформація про цю справу? Чи є якась проблема?
Привітання Павло, Юзефе,
Я звернувся до відповідного відділу і був впевнений, що немає відомих затримок з нашими постачальниками платежів, і сказав, що це надзвичайні періоди, в яких ми знаходимося, тому існує можливість часу доставки, який трохи довший, ніж звичайний.
Будьте терплячі, і кошти повинні бути з вами незабаром.
Дякую,
Нік і справжній блакитний
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
