Гравці з Колумбії її виграші анулювали через вікове обмеження. Казино не відповіло на скаргу, і ми були змушені закрити його як «невирішене».
Я грав бездепозитний бонус у цьому казино, тому що бачив його тут, на сторінці гуру казино, я виграв і відповідав вимогам ігор. Казино попросило мене внести депозит, щоб попросити відшкодування, перед цим я надіслав свої документи (паспорт і виписку з банку), і вони їх прийняли, мій рахунок був повністю перевірений (казино прийняло мої документи та мій вік (21 рік) без будь-які проблеми) Потім я повертаю кошти, а через 5 днів отримую електронний лист про те, що це неможливо, оскільки мені не більше 25 років. Що не має сенсу, тому чому тоді вони прийняли мою документацію та підтвердили мій профіль? Буду вдячний за будь-яку допомогу
Шановна Валерія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
«Загальні умови акції
1.1. Грати в онлайн-казино Tropica можуть лише дорослі. Гравці мають бути віком від 25 років, щоб грати. Вікові обмеження можуть змінюватися відповідно до місцевого національного законодавства, і гравець зобов’язаний перевірити мінімальний вік, дозволений у своїй країні. Казино залишає за собою право в будь-який час вимагати від гравця підтвердження віку».
Ця ж інформація згадується в нашому огляді Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Я спробував зареєструвати обліковий запис, і ось що я знайшов.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви вказали правильну дату народження під час реєстрації облікового запису? Це був ваш перший ігровий сеанс?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Валерія, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Валерія!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Tropica Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Tropica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.