ГоловнаСкаргиTropica Online Casino - У виведенні гравця відмовлено.

Tropica Online Casino - У виведенні гравця відмовлено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: 100 €

Tropica Online Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.11.2021 | Не вирішено : 06.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравці з Колумбії її виграші анулювали через вікове обмеження. Казино не відповіло на скаргу, і ми були змушені закрити його як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я грав бездепозитний бонус у цьому казино, тому що бачив його тут, на сторінці гуру казино, я виграв і відповідав вимогам ігор. Казино попросило мене внести депозит, щоб попросити відшкодування, перед цим я надіслав свої документи (паспорт і виписку з банку), і вони їх прийняли, мій рахунок був повністю перевірений (казино прийняло мої документи та мій вік (21 рік) без будь-які проблеми) Потім я повертаю кошти, а через 5 днів отримую електронний лист про те, що це неможливо, оскільки мені не більше 25 років. Що не має сенсу, тому чому тоді вони прийняли мою документацію та підтвердили мій профіль? Буду вдячний за будь-яку допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Валерія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :


«Загальні умови акції

1.1. Грати в онлайн-казино Tropica можуть лише дорослі. Гравці мають бути віком від 25 років, щоб грати. Вікові обмеження можуть змінюватися відповідно до місцевого національного законодавства, і гравець зобов’язаний перевірити мінімальний вік, дозволений у своїй країні. Казино залишає за собою право в будь-який час вимагати від гравця підтвердження віку».


Ця ж інформація згадується в нашому огляді Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :


file


Я спробував зареєструвати обліковий запис, і ось що я знайшов.

file

Чи не могли б ви підтвердити, що ви вказали правильну дату народження під час реєстрації облікового запису? Це був ваш перший ігровий сеанс?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Валерія, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Валерія!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Tropica Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, слідкуйте за оновленнями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Tropica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого