Гравець із Великобританії просив відкликати, але його відхилили. Казино не відповідає.
Вони не прийняли мого зняття. Я витратив усі бонусні гроші, мав 600 на своєму рахунку, надсилав документи і тепер вони сказали, що вони повернули 2000 на мій рахунок, і я витратив його.
Я 100% НЕ РОБИТИ цього.
Вони мене схилили, витративши 100 євро.
Шановна Паула,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю.
З вашого знімка екрана я бачу, що у вас є активний бонус і ви не закінчили вимоги щодо ставок (є повідомлення, що вам доведеться заробити € 673,15). Щоб зняти свій бонусний виграш, потрібно спочатку виконати вимоги щодо ставок.
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З повагою,
Христина
Мені поінформували, що я обертаюся на рівні 2 євро за спін, щоб скористатися бонусом, який зайняв тривалий час!
Я зробив це, тоді розмістив виведення.
Жодного разу мені не повідомляли, що мій посвідчення особи повинно бути перед запитом.
Я припускав, що він буде сидіти там, поки не будуть прийняті всі ідентифікатори.
Після його прийняття я запитав, скільки часу знадобиться для отримання моїх виграшів.
Вони сказали 36 годин, але зняти нічого немає.
Гроші просто зникли.
Вони сказали, що поклали його назад на мій рахунок, який, якби так, був би замаскований під нові спінові виграші.
Я ніколи не бачив зарахування 2000 року.
З повагою
Паула
Пола, чи не могли б ви вказати, який бонус ви викупили, будь ласка? Опублікуйте посилання на цю пропозицію тут. Я правильно це розумію, що ви закінчили вимоги щодо цього бонусу?
Це був 150% бонус, я не помітив вимог до ставок, зазвичай не виграю.
Я насолоджуюсь іграми.
Я розмістив запит на зняття, коли я був приблизно на 7k, але вимога не знижувалася, я запитував у "чаті", чому він не знижується, мені повідомили, що я ставлю на £ 2 за обертання, і він знизиться .
Я зробив це, але продовжував перемагати, було близько 5 тис. Після запиту, і близько 4 тис. Після ставки було виконано.
Я надіслав електронний лист із запитом, яке саме посвідчення вони хочуть, постійно підтримуючи мій запит, відправляв мій ідентифікатор, а потім витратив залишок на свій розсуд (я б зняв більше, але їх макс. 2 тис.)
Пізніше я отримав електронний лист із повідомленням, що 36 годин, але відкликання коштів не очікується.
Я одразу ж увійшов у "чат"
Мені повідомили, що сума була еротично повернута на мій рахунок, і я її витратив.
Я не був обізнаний і не поінформований.
Не впевнений, що мене заблокували.
З повагою
Пола
Дуже дякую Паулі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Паула,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Triumph Casino на цю розмову. Чи можете ви дати нам пояснення всієї ситуації і чому ви відмовилися від відходу гравця?
Ми хотіли б попросити Triumph Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Який сенс був з вами зв’язатися, якщо ви нічого не можете зробити? Це вже не про гроші!
Шановна Паула,
Ми намагаємося зв’язатися з Triumph Casino, але не отримали відповіді. Ми робимо все можливе, щоб допомогти гравцям вирішити свої проблеми. Як ви бачите, це казино оцінено 3,4 бала (з 10), і ми не можемо зробити більше, ніж ми. Triumph Casino не має жодної ліцензії, тому я боюся, що це ваша остання можливість вирішити цю справу.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.