Triumph Casino - Спроба гравця самостійно виключити себе з казино не була задоволена.

я закрив свій рахунок через мою проблему з азартними іграми, про яку я говорив з ними ще в лютому, минулого місяця вони знову почали з електронних листів? я перевірив свій рахунок, і знову він був відкритий, я знову здав на зберігання, як дурень. Коли я запитав, чому мій рахунок був відкритий, вона сказала, що, можливо, це технічна проблема, тому я попросила повернути гроші (це було у лютому), вони відмовились, а потім сталося те саме, я знаю, що я не повинен був депонувати, але коли у вас проблема з азартними іграми ти не можеш собі допомогти Чи можу я щось зробити, щоб повернути гроші

Дорога Світанку,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запит на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували Ви, як довго Ви хочете, щоб Ваш рахунок був закритий, і чітко зазначили причину цього?

Я перевірив розділ Відповідальні ігри на веб -сайті, і ось що я знайшов https://triumphcasino4.com/en/responsible :

«Самовиключення

Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете виключити себе, звернувшись до служби підтримки.

Якщо ви розглядаєте можливість самовиключення, не забудьте зв’язатися з усіма азартними ігральними закладами, у яких у вас є облікові записи, і попросіть також заблокувати ваші облікові записи. Ми також рекомендуємо вам звернути увагу на встановлення програмного забезпечення, яке дозволить вам заблокувати доступ до сайтів азартних ігор в Інтернеті. Див. Системи фільтрації внизу цієї сторінки.

Самовиключення, здійснене через онлайн-чат, діє протягом 30 днів з дати блокування "

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, Зорі, за відповідь. Ви вказували, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко зазначили причину цього? Пересилайте свої запити на адресу petronela.k@casino.guru.

Так, там чітко зазначено, чому я закрив обліковий запис. Будь ласка, перегляньте електронний лист, який я вам надіслав, там, де там написано, також я сказав, що хочу закрити свій обліковий запис не на певний період або час очікування, але щоб закрити його, ви не можете отримати багато зрозуміліше, особливо через міркування, чому я його закрив

з повагою

Світанок

Щиро дякую, Світанку, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт світанку.

Так, ми отримали стенограму. Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.