Гравець із Бразилії зареєструвався на платформі казино та грав, використовуючи бездепозитний бонус. Після виграшу та спроби зняти кошти його запит було відхилено на підставі терміну, який вказував, що для його регіону потрібен один депозит перед використанням бездепозитного бонусу. Він заперечує це, заявляючи, що спочатку умови не згадували Бразилію, але були змінені після його скарги. Він вимагає видати свій виграш.
Я зареєструвався на https://tripleseven.casino за рекомендацією друга.
він також дав мені код, щоб отримати бездепозитний бонус у розмірі 20 доларів США.
Я прочитав усі умови на сайті та умови бонусів...
Я використав купон, і на мій рахунок було зараховано 20 доларів з вимогою 35x wagner
Я зіграв бонус і зміг подолати вимогу конвертувати бонус у реальний баланс на моєму рахунку, що було зроблено автоматично.
потім, як мені пощастило. Я виграв кілька джекпотів
і накопичив значення більше 2900.
Я просив викупити 2000 доларів, але мені відмовили..
«Шановний Карлос Родрігес Сантос,
На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на платіж у розмірі 2000,00 доларів США BTC.
Співробітники боксу надали такі нотатки:
На жаль, гравці у вашому регіоні повинні зробити принаймні один депозит, перш ніж вони зможуть отримати безкоштовний жетон. Перегляньте електронну пошту касира!
Будь ласка, перегляньте ці примітки та повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна допомога. Ви можете зв'язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді допомогти. Просто надішліть відповідь на цей електронний лист або відвідайте будь-яку сторінку нашого веб-сайту, щоб зв’язатися з консультантом у чаті, вказавши TraceID: 4224318"
Я повернувся на сайт і перечитав умови на сторінці
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
у ньому йшлося про наступне.
«Гравці з наступних країн повинні зробити покупку готівкою, перш ніж отримати будь-які бездепозитні бонуси: Албанія, Вірменія, Бангладеш, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Хорватія, Чехія, Угорщина, Індія, Індонезія, Латвія, Литва, Малайзія , Філіппіни, Польща, Румунія, Росія, Сербія, Словаччина, Словенія, Туреччина, Україна"
цей термін містить наступне:
«Гравці з наступних країн повинні зробити покупку готівкою перед використанням будь-яких бездепозитних бонусів: Албанія, Алжир, Вірменія, Азербайджан, Бангладеш, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Бразилія, Болгарія, Китай, Хорватія, Чехія, Джибуті, Єгипет, Естонія , Угорщина, Індія, Індонезія, Іран, Ірак, Казахстан, Латвія, Литва, Малайзія, Молдова, Чорногорія, М'янма, Пакистан, Філіппіни, Польща, Румунія, Росія, Російська Федерація, Сербія, Словаччина, Словенія, Південна Африка, Таїланд, Туреччина , Україна, Об'єднані Арабські Емірати, Уругвай, Узбекистан, Зімбабве"
Як можна побачити. умови різні.. умови сайту
Я побачив, що в обмеженнях, які, як стверджувалося, блокують моє вилучення, не згадуються мої батьки...
Я зв’язався з чатом і повідомив про розбіжності... але чат надіслав мені посилання з умовами іншого сайту https://tripleseven.casino
не згадується обмеження, яке перешкоджає вилученню
Мені не вдалося подати скаргу через чат.
і хвилин Після моєї скарги... умови сторінки
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 змінено.
Тому..
Я незаконно заблокував увесь баланс свого рахунку.
таким чином мене просять негайно вивільнити суми, які я виграв у цьому казино
Шановний carlex22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію всю ситуацію.
Ви робили депозити на свій рахунок у казино?
Чи правильно я розумію, що казино змінило свої Положення та умови після того, як ви вказали, що Бразилія не входить до числа країн, у яких потрібно робити покупку готівкою, перш ніж вони зможуть отримати будь-який бездепозитний бонус?
Чи могли б ви вказати, коли саме ви зробили знімок екрана Умов із обмеженими країнами (без Бразилії)?
Коли ви активували бонусний код, чи отримували ви системне попередження про необхідність покупки готівкою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Вероніка.
Я висловлюю свої щирі побажання подяки цьому простору, а також його добровільній доступності для вирішення цієї сумної справи.
Відповідаючи:
===============
Я правильно розумію, що казино змінило свої Правила та умови. (...)
Чи можете ви вказати, коли саме ви зробили знімок екрана Умов із обмеженими країнами (не Бразилією)?
На жаль, так. Взяти провину за помилку. Давайте подивимося:
1. 6 липня 2023 р. о 12:19 за utc-3 я отримую електронний лист із повідомленням про скасування та утримання моїх прибутків.
2- Після того, як я відповів 6 липня 2023 р. 12:34 ucc-3
Будь ласка, опишіть, який термін я порушив... Я перечитав усі умови на https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 , але я нічого про це не знайшов. моя реєстрація дійсна. Я використав дійсний вітальний купон. Я зіграв бонусні вимоги. Я законно виграв 2900 доларів США, і мій баланс несправедливо утримали. Чекаю негайної відповіді після того, як я подам судовий позов.
3- Далі я шукаю відповідь у чаті казино. яка повідомляє мені, що я порушив умови, що містяться на ІНШОМУ САЙТІ. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) виділення:
Гравці з наступних країн повинні зробити покупку готівкою перед використанням будь-яких бездепозитних бонусів: Албанія, Алжир, Вірменія, Азербайджан, Бангладеш, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Бразилія , Болгарія, Китай, Хорватія, Чеська Республіка, Джибуті, Єгипет, Естонія , Угорщина, Індія, Індонезія, Іран, Ірак, Казахстан, Латвія, Литва, Малайзія, Молдова, Чорногорія, М'янма, Пакистан, Філіппіни, Польща, Румунія, Росія, Російська Федерація, Сербія, Словаччина, Словенія, Південна Африка, Таїланд, Туреччина , Україна, Об'єднані Арабські Емірати, Уругвай, Узбекистан, Зімбабве"
4- Отже, я знайшов помилку та розбіжності в умовах, я зберіг сторінку веб-сайту tripleseven ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) о 12:39 utc-3 і зробив printscren , який Я звернувся до служби підтримки через чат, який скерував мене звернутися за допомогою електронною поштою.
5- На мій подив. aa 13:15 utc-3 Я повернувся пізніше, щоб перевірити умови, і я побачив, що вони були видалені, приносячи наступну інформацію на цій сторінці.
Усі наші умови централізовано за адресою: https://theonline.casino/terms-conditions/
===============
Ви робили депозити на свій рахунок у казино?
Ні, я скористався купоном на безкоштовні фішки без депозиту.
При активації бонусного коду ви отримували повідомлення від системи про необхідність покупки готівкою?
Миттєво, лише інформація про вимоги до ставок, щоб конвертувати бонус і ваш виграш у реальні гроші.
Той, хто повинен перевірити, чи ці вимоги задовільні, оскільки сама система видала всі мої виграші для негайного зняття.
Зважаючи на ці пункти, я отримав найбільші докази зловживань щодо себе та інших гравців. Дивно. наприкінці дня я отримую наступний електронний лист від казино.
TripleSeven • support@theonline.casino
7 липня 2023 р. 02:18 UTC -3
Тема: " Увійдіть знову та отримайте спеціальний бонус TripleSeven "
Ми хотіли б дати вам ще один шанс виграти в TripleSeven .casino. Ось вам 77 обертань і фішка в розмірі $7! Увійдіть до TripleSeven.casino, використовуючи свій логін, xxxx і використайте код MGN2TS у відділі каси казино, і ваші кошти будуть миттєво зараховані на ваш рахунок (..)
Бонус і виграш від бонусних спінів потрібно робити 60 разів лише на ігрові автомати, максимальна ставка становить 5 доларів США, максимальна дозволена сума виведення грошей – 50 доларів США. Виведення коштів за допомогою цього купона дозволено, лише якщо до цього коду було використано не більше 2 бонусів. Пропозиція залежить від статусу. Застосовуються положення та умови.
Одним із принципів справедливості є те, що особа не може карати іншу за факт, породжений її відповідальністю.
Чи може компанія спонукати гравців порушувати її правила? а потім їх карати?
Я не присвятив кілька хвилин і не зробив кілька рухів, щоб перетворити 10 доларів США на +2900 доларів США. Це результат багатогодинної гри, відданості, терпіння і, звісно, трохи удачі.
Чи матиму я таку саму відданість на цьому сайті за фальшиві гроші?
Велике спасибі
Карлос Сантос.
Дуже дякую, carlex22, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний carlex22,
Прошу вибачення за труднощі, які ви зазнали.
Існують певні обмеження щодо безкоштовних купонів, про які вам слід знати. Наприклад:
Під час гри з будь-якою безкоштовною пропозицією, використаною до гри у вашу першу покупку, максимальний виведення становить 50 доларів США. Вам дозволено виводити лише одну таку пропозицію в нашій групі казино.
Це загальне правило, згідно з яким максимальна сума, яку казино дозволяє вивести з будь-якого безкоштовного бонусу, становить 50 доларів США.
Щодо положень та умов, якщо казино неправильно повідомило в умовах, що ви маєте право на участь у акціях і надало вам бонус, ви повинні отримати виграш. Однак у цьому випадку сума становитиме 50 доларів США замість 2900 доларів США.
Я зменшив вартість скарги до 50 доларів.
Прошу присутності представника казино в цьому питанні:
Шановний представник казино, чи могли б ви пояснити, чому умови були змінені після скарги carlex22 щодо конфіскації грошей?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою, Матей
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
