Гравець зі Швеції використовував Trinocasino.com протягом шести місяців і нещодавно спробував зняти 2600 євро, які все ще очікували. Гравець висловив збентеження щодо умов бонусу, але пізніше підтвердив, що розуміє ситуацію. Отже, скаргу було відхилено на чітке прохання гравця, а команда скарг висловила готовність допомогти у вирішенні майбутніх проблем.
Гей, будь ласка, я сподіваюся, що ти добре допоможеш мені про Trinocasino.com
Я граю на цьому веб-сайті до 6 місяців. Гаразд, зараз я не втрачаю жодного зняття, і коли я роблю депозит, я використовував бонус, добре, вчора я депо 120 із бонусом 200% x35, добре, тому я грав, можливо, 6 годин до продовжити бонус, і це можуть бути реальні гроші, щоб я міг зняти, і це сталося, я зняв 1500 євро, але очікував, і в мене було 800 євро на рахунку, і я перейшов до 2600 євро, і я був у грі, і я вийшов із системи, я сказав службі підтримки, він сказав, що вона буде відкрита, я сказав, що добре, і я отримав від них електронний лист, мене обманули, тому що бонус був у 35 разів, тому будь ласка, якщо ви можете щось зробити
Шановний Ashor99,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на бонус, який ви активували та грали в нього? Крім того, ви можете надіслати сюди скріншоти бонусу разом із конкретними положеннями та умовами.
Будь ласка, зверніть увагу, що згідно із загальними положеннями та умовами бонусів Trino Casino:
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли він застосовано до гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Вероніка
Вимоги до ставок і максимальний можливий виведення коштів – дві різні речі.
Вимоги до ставок стосуються загальної суми ставок, яку потрібно зробити, перш ніж суму бонусу разом із будь-якими виграшами від неї буде конвертовано в готівку, яку можна зняти. Вимоги до ставок зазвичай виражаються як кратне розміру бонусу або бонусу плюс сума депозиту (наприклад, 30-кратне збільшення бонусу). Точні вимоги будуть вказані в положеннях та умовах для цього конкретного бонусу.
Максимальна сума виведення — це найбільша сума, яку ви можете зняти з виграшу, отриманого за допомогою бонусу. Навіть якщо ви успішно виконали вимоги щодо ставок і виграли більшу суму, ваше зняття буде обмежено цим лімітом. Обмеження зазвичай застосовується або в кінці процесу ставок, або коли ви надсилаєте запит на зняття коштів.
Якщо ваш виграш було обмежено після того, як ви завершили ставку на бонус, і обмеження відповідає обмеженням, зазначеним в Умовах і положеннях казино, на жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб допомогти повернути скасовані кошти.
Якщо я неправильно зрозумів будь-який аспект вашої справи або якщо є додаткові відомості, якими ви хотіли б поділитися, будь ласка, дайте мені знати. В іншому випадку ми можемо продовжити закриття цієї скарги.
Привіт, добре, тепер я все розумію, тому вам не потрібно нічого робити, дякую!
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
