Рахунок гравця, який проживає на Аландських островах, закрило казино, коли вона намагалася зняти 500 євро. Хоча вона внесла кошти через Pay N Play, казино запросило додаткову перевірку KYC. Після запиту надати додаткову інформацію казино повідомило, що гравець був із обмеженої країни, хоча гравець проживає у Фінляндії та здійснював платежі через фінський банківський рахунок.
Вони закрили мій обліковий запис, коли я хотів зняти 500 євро, я зробив депозит через pay n play, зазвичай ви перевіряєтеся, але вони також хотіли KYC, і це займе багато років, наприкінці вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я граю з обмеженої країни, але я граю з Фінляндії, це не обмежено, і я заплатив через фінський банківський рахунок у своїй країні Фінляндія. Що я можу зробити? Будь ласка, допоможи мені
Шановна Лолаліто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи використовували ви VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до веб-сайту казино?
Чи вказали ви правдиву та правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито під час перевірки KYC і він не був повністю підтверджений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я не використовував VPN або програмне забезпечення для маскування IP. Я зробив депозит у Фінляндії через pay n play зі свого фінського рахунку, вони закрили мій рахунок під час kyc. Я не повністю перевірений. Заздалегідь спасибі!
Не могли б ви вказати, які з ваших документів не були схвалені казино? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Я надіслав електронний лист між мною та казино на вказану вами адресу, дякую!
Мені потрібна правильна електронна адреса, чогось не вистачає 🙂
veronika.l@casino.guru це правильна адреса. Я не отримав від вас жодного електронного листа. Перевірте ще раз, чи немає в адресі помилок 🙂.
Я отримав ваш електронний лист. Дуже дякую, Лолаліта, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякую, Лоллаліта, що надала нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Tournaverse Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був закритий і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
