ГоловнаСкаргиTotoGaming Casino - Відкликання гравця відкладено.

TotoGaming Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 60 €

TotoGaming Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.09.2024 | Не вирішено : 02.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Польщі намагався зняти кошти після того, як йому повідомили про закриття казино. Хоча вона підтвердила свій обліковий запис після затримок зі службою підтримки, її запит на зняття коштів від 22 серпня не було оброблено, і вона не отримала жодної відповіді від служби підтримки. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки, але безуспішно, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Було відзначено закриття казино та можливе закінчення терміну дії його ліцензії, і гравцеві порадили звернутися до Curaçao eGaming за будь-якою можливою подальшою допомогою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Приблизно місяць тому я отримав інформацію про те, що казино закриває свою діяльність і мені потрібно вивести свої кошти.

Я написав у відділ підтримки, вказавши, що у мене виникла проблема зі зняттям коштів, оскільки мій обліковий запис було позначено як неперевірений, хоча я вже підтвердив свій рахунок раніше.

Верифікація облікового запису зайняла більше двох тижнів, оскільки служба підтримки дуже повільно відповідала на мої повідомлення. Зрештою я надіслав усі необхідні документи та отримав повідомлення, що мій обліковий запис підтверджено.

22 серпня я подав запит на відкликання. Кошти зникли з мого рахунку в Totogaming, але до цього дня вони не надійшли на мій банківський рахунок. Я надіслав кілька повідомлень у службу підтримки, але з тих пір я не отримав жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт kaczka381,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TotoGaming Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я ніколи не брав бонуси казино, я грав лише на власні кошти

22 серпня мій обліковий запис верифікували. Того дня казино підтвердило перевірку мого рахунку та наказало зняти гроші.

Виведення схвалено, кошти зникли з казино, але вони ще не надійшли на мій рахунок

Відтоді казино взагалі перестало відповідати на мої повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт kaczka381,

Чи згадало казино, коли саме вони мають припинити роботу? Чи працює ваш обліковий запис? Який спосіб виведення ви використовували?


Чи можна було б переслати будь-яке повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Там не вказано, коли точно закриється казино, але є повідомлення про те, що ви повинні зняти свої кошти, оскільки казино скоро закриється

Мій обліковий запис все ще працює, я використовував гаманець Jeton для виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам скріншоти розмови з персоналом казино, я надіслав усі необхідні документи для перевірки, коли казино все підтвердило, я замовив виведення коштів і з того часу казино перестало відповідати на мої запитання


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, після довгого часу мені прийшла відповідь, що вам потрібно перевірити свою платіжну систему

Однак я вже кілька разів надсилав їм знімок екрана свого гаманця Jeton, і вони все одно надсилають повідомлення з проханням про підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kaczka381,

Дякуємо, що надали деталі вашої справи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Тим часом переконайтеся, що ви повторно надсилаєте потрібні документи в казино, навіть якщо ви робили це раніше, щоб пришвидшити процес вирішення проблеми.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене таке враження, що казино Totogaming висміює мене, і щоразу, коли я їм щось надсилаю, вони продовжують вимагати новий документ. Я надіслав їм останній документ, який вони просили у мене з мого гаманця Jeton, і вони сказали, що це не зовсім те, що вони хотіли, але у мене немає інших транзакцій у моєму гаманці Jeton, тому я не знаю, що ще я можу їм надіслати . Нагадаю, що процес перевірки триває вже майже два місяці, я не маю ні сил, ні нервів щодня надсилати їм нові документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт kaczka381,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і коли я перевірив веб-сторінку казино, я отримав це повідомлення.

file

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити TotoGaming Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино TotoGaming!

Я прошу роз’яснення щодо причин затримки в обробці виграшів гравців, зокрема в світлі того факту, що гравці подали кілька документів для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Я не знаю, що ще я можу їм надіслати

Надсилаю нові документи вже 2 місяці і нічого

І це лише 60 євро, які я заплатив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kaczka381,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Зараз казино закрито, і, схоже, зниження його рейтингу через невирішені скарги може більше не вплинути на його підхід. Якщо команда казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Враховуючи закриття казино, ймовірно, термін дії ліцензії також закінчився; однак, можливо, варто звернутися до Curaçao eGaming (CEG) за адресою ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) і подати їм скаргу. Управління азартними іграми все ще може запропонувати допомогу. Будь ласка, повідомте мені їхню відповідь за адресою michal.k@casino.guru . Мені шкода, що я не міг надати більше допомоги в цьому питанні.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого