Дякую вам за вашу електронну пошту.
На жаль, надані вами знімки екрана не відображають, якщо ви згадали причину заморожування свого облікового запису. Тим більше, що відпочинок не є таким серйозним заходом, як самовідсторонення. Вибачте, але ми можемо допомогти з відшкодуванням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але казино не змогло захистити його, дозволивши продовжити гру, що призвело до додаткових депозитів і втрат. Період очікування — це лише додатковий інструмент відповідальної гри, який можна дезактивувати за допомогою 24-годинного періоду очікування. Оскільки ви не були самовиключені з цього казино, я боюся, що ми не можемо вам допомогти.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your email.
Unfortunately, the screenshots you provided do not show if you mentioned the reason for freezing your account. Moreover, a cool-off period is not as serious a measure as self-exclusion. I am sorry, but we can assist with refunds of lost deposits only in cases where a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing continued play, which led to additional deposits and losses. A cool-off period is just a complementary responsible gambling tool that can be deactivated with a 24-hour waiting period. Since you have not been self-excluded from this casino, I am afraid we are unable to help you.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
