TiViT Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а зняття коштів відхилено.

Tivitbet повідомила, що я був зареєстрований у країні з обмеженнями, тому вони негайно заблокували мій обліковий запис. Вони також сказали мені, що вони не можуть обробити зняття або відшкодування під час створення облікового запису з обмеженої країни.

Під час реєстрації можна було вибрати Данію +45 у номері телефону, а також створити обліковий запис з данського IP. Якщо вони кажуть, що всі країни в Європейському Союзі обмежені, вони не повинні дозволяти вибирати інформацію про облікові записи для цих країн, а також забороняти створення облікових записів у цих країнах.

Тому я стверджую, що казино має відшкодувати депозити, зроблені в казино, оскільки казино вирішило заблокувати мене через обмеження країни, і казино визнає, що вони не збираються обробляти будь-які зняття коштів через обмеження країни, і казино не було геоблокування та дозволяло інформацію про датського клієнта під час реєстрації.

Я також додав знімок екрана з чату, коли я зв’язався з казино про це, вони повідомили мені, щоб я написав електронний лист на обліковий запис gmail, і я отримаю відповідь протягом 24 годин. Але я спробував надіслати їм електронний лист, але так і не отримав відповіді.

Шановний qwrath,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино заблокувало ваш рахунок?

Ви вносили депозит і грали на внесені гроші, чи ваш обліковий запис було заблоковано одразу після зарахування депозиту на ваш рахунок?

Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Я не використовую vpn або щось для зміни IP. Доступ до веб-сайту було здійснено з Данії та створено обліковий запис із датською інформацією про клієнтів.

Я зробив депозит і відтворив баланс. Тоді казино вирішило заблокувати мій рахунок наступного дня та повідомило мене, що зняття коштів або відшкодування не оброблятимуться через обмеження країни.

Я бачу, що в інших казино Кюрасао, де доступ до Данії обмежено, є геоблокування, тому, натиснувши «Створити обліковий запис», з’являється повідомлення про те, що в моїй країні заборонено, і неможливо вибрати дані облікового запису в Данії. Тож я вважаю, що Tivit Casino має мати таку функцію, щоб уникнути прийому гравців, яких вони згодом заблокували через обмеження країни, оскільки вони вирішили заблокувати мій обліковий запис і повідомити мені, що зняття коштів не оброблятимуться, тому, якщо трапляться будь-які виграші, вони визнають, що вони також не будуть оплачені.

Казино ніколи не запитувало KYC.

Мені також здається дивним, що електронний лист із підтвердженням електронної пошти надійшов із ChillBet, я не знаю це казино, але з електронної адреси Tivitbet як відправника, тому, здається, вони пов’язані.

Спасибі за інформацію. Я розумію ваше невдоволення, і ми погоджуємося, що в ідеалі клієнти, які живуть в обмежених юрисдикціях, повинні мати доступ до казино за допомогою програмного забезпечення для геоблокування. Однак це не завжди так.

У подібних випадках ми проводимо розслідування лише тоді, коли гравці реєструються в казино, використовуючи свою правильну особисту інформацію, вносять гроші, виграють, а казино відмовляється виплачувати їм через те, що вони проживають у країні з обмеженнями.

Однак, якщо казино дозволило вам зареєструватися та грати, і ви втратили свій депозит через регулярні азартні ігри, ми не можемо попросити казино відшкодувати ваші втрачені депозити.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.