Гравець з Нідерландів просить повний звіт про зібрану особисту інформацію.
Я прошу історію своїх депозитів, вони не відтворюються ні електронною поштою, ні підтримкою в реальному часі.
Шановний hkccltc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим запитом і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що казино не зобов’язані зберігати таку інформацію протягом тривалого періоду часу. Чи могли б ви повідомити, за який період ви запитуєте дані? Чи доступний ваш обліковий запис? Нарешті, чи могли б ви повідомити, що являє собою спірна сума?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, Петронелло, немає жодних зобов’язань, але є щось, що називається послугою, на яку я грав. Останні 5 років все гаразд. Я вніс понад 10 000 євро в це казино, це єдине казино зі 130, у які я грав, де я не програвав більше, ніж я виграв .
Дякуємо, hkccltc, за вашу відповідь. На жаль, ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань.
Привіт, мій обліковий запис закрито, я запитую дані з 2019 по 2021 рік, мій останній виграш тут був 5200 євро
Дуже дякую, hkccltc, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hkccltc,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і допомогти hkccltc?
Привіт hkccltc,
З моїми колегами ми обговорили, що робити у вашому випадку, оскільки природа вашої скарги – це те, що ми зазвичай не вирішуємо.
Ми вирішили, що ми не та організація, яка має розглядати ці скарги. (як штрафувати казино і за що, якщо рахунки вже закриті. Не кажучи вже про те, що багато з цих казино знаходяться за межами ЄС, і застосовується інше законодавство)
Після ретельного розгляду ми вирішили закрити вашу скаргу, оскільки ми не можемо вам тут допомогти. Ми не є експертами GDPR.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.