Time2Spin Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я витратив багато грошей на це казино, і я зробив запит на зняття 250 фунтів стерлінгів. Весь мій kyc було перевірено та очищено, я зробив депозит за допомогою банківської картки, і мені сказали, що зняття має бути тим самим методом, що й депозити, тому я вибираю банківський переказ, я потім отримав електронний лист із повідомленням, що мій запит на зняття грошей скасовано, оскільки з технічних причин вони не змогли використати банківський переказ. 250 було повернуто на мій баланс казино. Тоді я грав, і мій баланс перевищив 500. Я надіслав численні електронні листи до фінансового відділу як було сказано в чаті без відповіді, тож я просто грав, я не хотів просто залишати 500 на рахунку, якщо вони таємничим чином зникли. якщо я не зможу зняти, я не зможу відшкодувати жодних своїх витрачених грошей Я попросив казино відшкодувати мої депозити в онлайн-чаті, який вони зробили, і вибачте, що причиною скасування мого зняття було те, що я використовував інший метод виведення, ніж під час внесення депозиту, я думаю, ім’я Mifinity, про яке я ніколи не чув або навіть ч у мене є обліковий запис, а також у мене є 2 електронні листи про те, що з технічних причин вони не можуть заплатити мені за допомогою банківського переказу, у мене обманом забрали багато грошей у цьому казино, але шансів на виграш немає

Шановний Генричарлі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви уточнити, скільки грошей зараз на вашому рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, я не зробив успішного виведення грошей із цього казино, і гроші, які я накопичив, не були з бонусами. Баланс зараз нульовий, вони не дозволяють мені зняти гроші, тому я втратив усе. Це почалося в неділю, 17 липня, я попросив казино закрити обліковий запис, від чого вони відмовилися. Сьогодні вони також намагалися переконати мене не скаржитися чи закривати обліковий запис, запропонувавши 30 фунтів стерлінгів. Я не прийняв цього, вони також заблокували мене в чаті, щоб ускладнити ситуацію.

Дякую за вашу відповідь, Генрічарлі. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо просити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще щось зробити для вас, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Отже, якщо я витрачаю гроші в казино та виграю, це нормально, якщо вони не виплачуватимуть гроші? Я не розумів, що так працюють казино, я повинен пам’ятати це для майбутньої гри. Дякую за всі зусилля, які я доклав, але явно мене неправильно поінформували про те, як працюють казино.

Я також попросив казино закрити рахунок до того, як це станеться. Мене знову дезінформували про те, що вони можуть відмовити в цьому та все одно забрати гроші вразливих гравців.

Я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це – казино може спробувати переконати гравців продовжити гру, залишити їхній рахунок відкритим, гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Цей інструмент призначений для гравців, які мають проблеми з азартними іграми, і якщо такий гравець успішно здійснює самовиключення, казино має заблокувати гравця якомога швидше та погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження та це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Шановний Генричарлі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.