привіт
Як гравець, який робить депозит, ви можете спілкуватися в чаті кожні 24 години, щоб отримати 20 безкоштовних обертань протягом 5 днів як вітальний бонус.
Коли я вперше відкрив чат, у черзі було понад 100 гравців, тож я чекав, і врешті-решт після відключення я опинився в першій частині черги, але згодом я отримував безкоштовні обертання, а в кінці виграш ставав миттєво доступним і показати на моєму балансі/кредиті. чудово
14 жовтня я спілкувався з Грегом у прямому чаті, який додав 20 безкоштовних обертань на мій обліковий запис для гри «Мерлін і крижана королева Моргана».
Я грав у ці безкоштовні обертання, і 4 обертання стали виграшем на суми 1,40 фунтів стерлінгів, 1,60 фунтів стерлінгів, 4 і 1,20 фунтів стерлінгів на загальну суму 8,20 фунтів стерлінгів. Гру оновлено, а грошей не було. Я зачекав і потягнувся до чату. Перший консультант сказав, що це може зайняти до 24 годин, що пізніше було підтверджено, що це неправда. Мені сказали перевірити свою історію ігор (яка взагалі не відображала історію ігор через збій на стороні казино та з’явилася лише через годину, що показує попередню гру 10 жовтня, яка показує 20 безкоштовних обертань Правильно. Тоді я надіслав електронного листа команді підтримки, і все, що мені сказали, це те, що 8,20 фунтів стерлінгів було додано на мій рахунок, і я втратив кредит, що неможливо, оскільки я не отримав 8,20 фунтів стерлінгів!
Немає жодної історії ігор, мені просто говорять одне й те саме знову і знову, і тому що спочатку невелика сума, без якої я можу прожити, зрештою я просто хотів знати, на яку саме гру я зменшив кредит під час ставки 10 пенсів за обертання, тому цю суму неможливо було витратити так швидко. Вони проігнорували мене, не можуть сказати, у яку гру я, очевидно, грав, і не відповідають на це запитання. У чаті в прямому ефірі сказали, що йому знадобиться кілька хвилин, щоб отримати інформацію, і сказали, що її не можна надати в чаті. Служба підтримки електронною поштою не може відповісти на це запитання, але може постійно повідомляти мені, що я зіграв суму.
Немає жодної історії гри після безкоштовних обертань, про які я просив допомогти, і напевно історія гри відображатиметься? Я бачу всіх інших, тому я прошу їх допомогти мені знайти спосіб побачити історію, але вони не можуть. Консультанти взагалі не можуть побачити кредит на моєму рахунку. Різна інформація і стільки втраченого часу.
Я цілком погоджуся, якщо мені щось не вистачає
як я вже сказав, я новачок, але вони відмовляються допомогти.
Я хочу попросити суму бонусу, мої депозити наразі додано як кредит за те, як зі мною поводилися та називали брехуном.
Коли бонус надається, усі гравці отримують сповіщення електронною поштою з підтвердженням, яке я отримував як зазвичай.
Якщо я завантажую гру, у якій були надані безкоштовні обертання, вона показує безкоштовні обертання, я зіграв обертання незадовго до 12:30. У моїй історії гри немає жодного показу після 21:15. Я приймаю, що це може бути збій, тому я попросив їх надати це, але вони не можуть.
У мене також є повні ланцюжки електронних листів і стенограми чатів.
дякую
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
