Гравця з Данії звинуватили у змішуванні коштів. Казино втратило всі виграші, отримані від бонусної гри. Запит було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати під час вирішення.
Шановний Bruun666,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви переслати історію своєї каси до 13 лютого 2021 року? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Чи викупили ви якусь акційну пропозицію, перш ніж спробувати 20 безкоштовних обертань?
Крім того, з переадресованого повідомлення я зрозумів, що вас звинуватили в тому, що ви робили більші ставки під час ставки на бонус, ніж дозволено R100. Чи відомо вам про такі дії?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Bruun66, за пересилання відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити точну дату погашення 20 безкоштовних спінів?
Було викуплено d 4/2 Epicwins, так його називали. Я теж цього не розумію при максимальній ставці 100 ?? Коли ви граєте в бонус або акцію, ставка фіксується казино, і ви не можете змінити її, доки її не буде розіграно. Я діяв добросовісно, і це було на цілій іншій машині, я повинен був підвищити ставку до 100 довго і через кілька днів після
Чи правильно я розумію, що у вас був ще один активний бонус, коли ви погасили 20 безкоштовних обертань поверх нього?
Я заплатив 300ZAR і отримав / зіграв просування Марді. Я продовжував грати і впроваджував Playthrugh та необхідні правила гри. Потім пізніше ввечері я викупив спіни Daily.
mvh Jacob B ***
Щиро дякуємо, Bruun666, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Bruun666.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино
Привіт, Йозефе, і я дуже ціную вашу допомогу, підтримку та пораду.
Я хотів би дати вам компенсацію в розмірі 10% від загальної суми, яку, на мою думку, я виграв і що мене обдурили або обдурили в Thunderbolt
Шановний Bruun666.
Спасибі, ми робимо цю послугу безкоштовно , але ваша оцінка є досить корисним. 🙂
Ми хотіли б попросити казино Thunderbolt відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино Thunderbolt щодо цієї проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Bruun666.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже викликає сумніви.
На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Thunderbolt Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Bruun666!
Команда казино повідомила нас, що ви порушили умови максимальної ставки, зігравши 15 ставок на рулетку. Чи можу я люб’язно попросити вас підтвердити їхню заяву?