ГоловнаСкаргиThunderbolt Casino - Обліковий запис гравця було закрито після самовиключення.

Thunderbolt Casino - Обліковий запис гравця було закрито після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: R75 000

Thunderbolt Casino
Надіслано: 28.01.2025 | Закрито : 06.02.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Південної Африки самовиключився з Springbok Casino, але пізніше відкрив рахунок у Thunderbolt. Незважаючи на проходження складної перевірки KYC і внесення значних сум, його рахунок було закрито після того, як він подав запит на самовиключення. Гравець звернувся за порадою щодо повернення своїх депозитів, оскільки почувався введеним в оману роботою казино. Після розгляду скарги було зроблено висновок, що і Springbok, і Thunderbolt Casinos працювали без дійсної ліцензії, а їхні Положення та умови не застосовували автоматично самовиключення для дочірніх казино. Таким чином, гравець не мав права на відшкодування депозитів, втрачених у Thunderbolt Casino. Закриття облікового запису було визнано актом доброї волі через занепокоєння відповідальним гравцем, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня команда,


Перш ніж подати офіційну скаргу, я хочу отримати пораду. Я сам виключив себе з казино Springbok у Південній Африці. Одне з найбільших казино онлайн. Все добре… Думаю, через три місяці (не знаю точної дати) я побачив хороші відгуки про thunderbolt. Номер 4 в Sa. Не знаючи, що вони на 50% спрінгбок з однаковим керівництвом. Мені вдалося відкрити обліковий запис / перевірити KYC за допомогою було шалено важко. Я виграв величезну суму грошей 146 000 ZAR. І через цю божевільну перевірку KyC я зіграв у неї (але в той день, коли я зіграв свої останні гроші з джекпоту, це схвалило мій KYC. Програв гроші, і після цього я вкладаю приблизно 80-000-90000 рандів сам. Час від часу я брав Перерва . Закритий обліковий запис без жодних проблем. Я закінчив, і я вирішив зробити перерву з Thunderbolt до 24-1-2025. Не знаючи, що я грав у Springbok. Тоді це було 24 січня, і вони навіть надіслали мені електронний лист, коли я знову відкрию бонус Раптом вони закрили мій обліковий запис (заявили, що провели перевірку) і побачили, що я сам виключив себе та свій рахунок (немає балансу) і не можу відкрити найближчим часом. Будь ласка, дайте незграбну пораду!


Я надішлю знімки екрана за допомогою . Якщо вони перевіряли спрингбок, вони все одно не повинні мене пускати (через самовиключення). Я розлючений (спочатку вам дозволено витратити тисячі рандів, перевірка KyC, те саме керівництво змогло відкрити обліковий запис. А тепер я використовую спрингбок як виправдання. Я надіслав той самий електронний лист зі скаргою. Що, якщо це так , я вважаю справедливим вимагати повернення моїх депозитів , тому що відділ для рахунків зробив цю помилку.


Я не знав про це. Що ви думаєте про цю ситуацію?


одна частина також каже, що вони мають ліцензію Кюрасао на веб-сторінці, служба чату каже, що вони не мають однакового менеджменту. Вони великі в Південній Африці. Просто порадьте мені знімки екрана, які я вам надіслав, чи це справедливо.


спочатку дозвольте комусь відкрити обліковий запис, а під час перевірки KYC ви повинні були це побачити.


Тоді нехай хтось внесе депозит, а також свій виграш. Затвердити KyC у день, коли я розіграв свій виграш. Вони без проблем відкриваються кілька разів і знову відкриваються. І ось раптом близько до правил Springbok.


ні, не копати гроші. Але це просто не підходить для відповідальної гри.



будь ласка, порадьте мене в цьому.



У мене є набагато більше скріншотів, якщо потрібно. Можна завантажити лише для


будь ласка, дайте мені знати в усіх випадках. Перш ніж ми підемо далі.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Beast777,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи ви коли-небудь просили про самовиключення з Thunderbolt Casino? Якщо так, будь ласка, перешліть мені запит на самовиключення, який ви надіслали цьому казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Чи не могли б ви також переслати мені електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис у казино Thunderbolt буде закрито, оскільки у вас був закритий інший рахунок у казино Springbok?

Будь ласка, опишіть хронологію подій, коли ви закрили свій обліковий запис Springbok Casino та відкрили обліковий запис Thunderbolt Casino, і коли обидва ваші облікові записи були закриті. Включіть якомога точніші дати.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка,


дякую, що повернувся. Точні дати я не знаю. Я хотів запитати через службу чату (Springbok і Thunderbolt. Але вони відключили мене від служби чату. Тож я надіслав їм обом електронний лист. Але я надіслав вам автоматичну відповідь, що до завтра я отримаю електронний лист (питати, я прошу) решту документів я надіслав вам електронною поштою. Сподіваюся, вони незабаром дадуть відповідь.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Thunderbolt дав таку відповідь. І запит на закриття з 18 грудня до 24 січня … у вас є папір. Між тим я часто закривав його без проблем.




Зачекайте, будь ласка.

Рахунок відкрито 15 числа

листопад 2024 року, і ви подали запит на його закриття 18/12.2024





зараз чекаю на Спрінгбока.


без депозитів з 18 грудня. Поки я раптом не отримав цей електронний лист від керівництва Thunderbolt. Я надіслав тобі це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спрінгбок повернувся


осінь

дякую

Ви відкрили обліковий запис у нас 04.04.2020, і його було закрито

13.03.2024

Належне самовиключення

& Осінь

Ви забули причину, чому закрили свій обліковий запис?




закрив свій рахунок?

©Я

Ви можете відповісти, будь ласка

₫ Осінь

Будь ласка, поясніть детальніше причину вашої лінії опитування

Тому що мені потрібна ця інформація

• Осінь

Цю інформацію було надіслано вам електронною поштою, коли ваш обліковий запис було закрито

Оме

дякую (я думаю, ніколи не отримував електронного листа




У мене була смс.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Франциск,

Дякуємо за ваш електронний лист.

Розглянувши ваш запит, ми хотіли б прояснити ситуацію. Ми розуміємо, що ви раніше подали форму самовиключення в нашому партнерському казино через відсутність безкоштовних бонусів. Однак після перегляду вашого облікового запису ми прийняли рішення залишити ваш обліковий запис Thunderbolt відкритим на той час, оскільки не було жодних ознак проблеми з азартними іграми.

Згодом ми бачимо, що ви вирішили закрити цей обліковий запис. Тепер, коли ви подаєте запит на його повторне відкриття, ми повинні повідомити вам, що відповідно до нашої політики відповідальної гри, ми не можемо повторно відкрити обліковий запис, доки діє активне самовиключення. Наші записи показують, що наразі у вас є активне самовиключення в нашому дочірньому казино, що, на жаль, не дозволяє нам продовжити повторну активацію вашого облікового запису.

Щодо вашого запиту на відшкодування, нажаль повідомляємо, що ви не маєте права на відшкодування. Самовиключення в нашому дочірньому казино не впливає на це казино, оскільки тут не було проблем із закриттям вашого облікового запису, ми не можемо обробити відшкодування.


З повагою,

Джеймс

Відповідальна гра

Казино Thunderbolt


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка,


Дайте мені знати, що ви думаєте про відповідь, яку мені дав Thunderbolt?


з повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І ще я не закрив рахунок через бонус. Ви скасували власні правила у своєму листі про закриття рахунку. Thunderbolt використовує правила спрингбока. Але коли є скарга, раптом ні.



з повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, вкажіть, який баланс був на вашому рахунку Thunderbolt Casino, коли казино вирішило його закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Баланс був нульовим …..після тисяч депозитів рандів. Як кажуть, в основному не дозволяли. Вони не перевіряли спрингбок за допомогою KYC, але тепер вони використовують правила спрингбоку. І хто тоді ініціював розслідування? І взагалі чому зараз раптом. Після того, як вони могли перевірити це набагато раніше. Де достатньо моментів, щоб перевірити в дочірньому казино?


Я запитував це в thunderbolt (можливо, ви отримаєте відповідь? Тому що мені її не дали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Також додайте, я також запитую їх про написані правила в політиці й умовах. І наостанок я запитав їх, яка у них ліцензія. Можливо, це не найактуальніше питання. Але це добре знати.


усі ці запитання я поставив перед тим, як подати скаргу безпосередньо представнику казино. Джеймс .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Вероніка,


Також пам’ятайте, що було навпаки, і там, де багато виграшів казино конфіскувало б. Правила зрозумілі.


казино скасовує власні правила. Як заявив Джеймс. Поки триває самовиключення з дочірнім казино, інший обліковий запис не можна відкривати в thunderbolt і приймати багато депозитів. Це правило вони дали як заяву. KYC дуже інтенсивний.


І закрили його через відсутність бонусів - повна нісенітниця. Ви можете переглянути це, оскільки я скопіював розмову з





& Осінь

Ви забули причину, чому закрили свій обліковий запис?



це прийшло від прооперованої жінки зі спрингбоку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хочу підкреслити те, що сказав Джеймс у своїй реакції з thunderbolt. Що я закрив рахунок через відсутність бонусів. Спрінгбок повністю знає, чому акаунт був закритий !!!!


також немає письмової інформації про це на вашій веб-сторінці Springbok і Thunderbolt.


тож так, я надіслав претензію за 7 днів на адресу електронної пошти, яку вам потрібно використовувати, щоб подати запит на відшкодування чи проблеми. Але я отримав офіційний електронний лист від Джеймса. Не впевнений, чи він менеджер. Тож я хочу повернути принаймні свої депозити. Ви не можете дозволити мені відкрити обліковий запис у thunderbolt. Як ви вказали у своєму електронному листі.









Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановна команда GURU,

не був впевнений, чи є у вас це?

Мені цікаво (крім електронного листа, який я отримав від Джеймса), чи існує якась взаємодія щодо моєї скарги між GURU та Thunderbolt? Я тільки бачу, що вони не надто швидко реагують, якщо подивитися на старі скарги.


з повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Beast777,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали вашу скаргу. Після ретельного розслідування ми з жалем повідомляємо, що ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Казино Springbok і Thunderbolt Casino наразі працюють без дійсної ліцензії, і в їхніх Умовах не зазначено, що самовиключення з одного бренду автоматично поширюється на будь-які дочірні казино. Тому ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування депозитів, які ви втратили в казино Thunderbolt.

Проте ми визнаємо та цінуємо рішення казино закрити ваш рахунок у Thunderbolt Casino через занепокоєння відповідальною грою. Цю дію можна розглядати як акт доброї волі, хоча ми не можемо притягнути казино до відповідальності за те, що раніше не застосували самовиключення до свого дочірнього бренду.

Оскільки баланс вашого рахунку на момент закриття був нульовим, ми закриваємо вашу скаргу.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого