Гравець з Південної Африки не може зняти свій виграш із бездепозитного бонусу, доки її депозит не буде зроблено. Однак вона хотіла б зняти їх банківським переказом, але, ймовірно, вона не зможе поставити депозит і досягти мінімальної суми для зняття. Крім того, її виграш конфісковано. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Доброго дня Гуру казино
Я зіграв місячний бонус для вкладників R250 у казино Thunderbolt. Вимоги до ставок становлять 15000 рандів, а максимальна сума для зняття – 1250 рандів. Я зіграв ставки, як просили.
На сторінці зняття мінімум, який я можу зняти за допомогою опції банківського переказу, становить 1500 рандів. Тому я вніс 250 рандів, щоб мати баланс 1500 рандів, який я можу зняти. У мене немає облікових записів Bitcoin і EcoPayz.
Отримав електронний лист про те, що моє зняття було відхилено. Перегляньте скріншоти електронних листів і мого облікового запису у вкладенні.
Я справді не знаю, чому вони відхилили мій R1250, який по праву належав мені, оскільки я зустрів усі заборони та заборони. Я хочу, щоб вони мені заплатили гроші, які вони мені винні!
Дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти в цьому відношенні.
Заздалегідь дякую
Ліза
Шановний lizadupreez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
«Від гравців вимагається грати через свої депозити. Запит на зняття коштів не буде оброблено, доки не завершиться відтворення».
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставок на депозит 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей.
Чи правильно я розумію, що виграш від бездепозитного бонусу було анульовано? Чи дало казино якесь пояснення цьому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня Томас
Спасибі за вашу відповідь.
Так, тепер я розумію, що депозити потрібно повернути принаймні один раз. Я вніс лише 250 рандів, щоб зняти свій виграш, оскільки мінімальна сума готівки Thunderbolt за допомогою банківського переказу становить 1500 рандів.
Я хочу, щоб мої виграші в розмірі 1250 рандів були чесними та відповідно до їхніх умов.
Чому вони анулювали мій виграш, я не знаю, і вважаю це надзвичайно несправедливим.
Сподіваюся, що це буде вирішено якнайшвидше.
Дякуючи тобі
Ліза
Привіт Томас
Перегляньте доданий знімок екрана останнього електронного листа, який я отримав від них.
Добрий ранок
Є оновлення щодо цієї справи?
Дуже дякую, lizadupreez, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Спасибі за інформацію.
Сподіваюся якнайшвидше вирішити цю проблему.
Привіт, lizadupreez,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Thunderbolt Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Thunderbolt!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані? Що потрібно зробити, щоб повернути ці виграші?
Якщо ми не говоримо про відмивання грошей (залежно від суми депозиту та причини), що є основною метою правил AML, чи дійсно гравцеві необхідно робити ставку на внесені кошти? Якщо вона втратила частину внесених коштів і, таким чином, не досягла мінімальної суми для зняття за допомогою банківського переказу, як вона може потім зняти свій виграш за допомогою цього способу оплати?
Яку вашу пропозицію щодо вирішення проблеми?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня Браніслав
Просто хочу знати, чи Thunderbolt якимось чином зв’язувався?
Схоже, вони взагалі не збираються відповідати 😢.
Дуже засмучує...
Привіт,
На жаль, ще ні. Однак казино має відповісти прямо тут, або якщо хтось зв’яжеться зі мною за межами цієї теми, я повідомлю вам про це.
Велике спасибі за допомогу, Браніславе, я дуже ціную це.
Привіт,
Дякую тобі за терпіння. У нас виникли технічні проблеми з нашою електронною поштою та системою сповіщень. Зараз я розглядаю вашу скаргу.
Привіт,
На жаль, клієнт порушив два правила:
1) Депонується поверх залишку, який можна зняти, і
2) Не вдалося поставити суму депозиту.
У нас є суворі процедури, які не дозволять нам нехтувати правилом боротьби з відмиванням грошей, і згідно із законом, гравець має зробити ставку на депозит у розмірі R250 принаймні один раз.
Перевага гри лише з депонованими коштами та без бонусів означає, що жодне з правил бонусів не застосовуватиметься, а у випадку виграшів не буде максимальної суми. правило виведення готівки або будь-які інші обмеження, які застосовуються.
громовиця.
Я б не вніс депозит, якби міг зняти 1250 рандів зі свого бонусу, який я отримав.
Ваш мінімум, який ми можемо вивести, становить 1500 рандів, тоді як в інших казино – мінімум 200 рандів!!
У мене немає інших доступних закордонних облікових записів, тож скажіть мені, що ми маємо робити??
Шановна команда казино Thunderbolt!
Дякуємо за пояснення. Гаразд, правила AML зрозумілі. Проте дозвольте поставити вам кілька запитань.
Будь ласка, які саме правила були застосовані в цьому випадку? Де їх знайти?
Чи правильно я розумію, що на рахунку гравця все ще є невикористаний депозит у розмірі R250?
Чи були дотримані вимоги щодо бонусних ставок? Якщо так, правило максимального виведення/зняття коштів уже було застосовано під час конвертації виграшу в баланс, який можна зняти. Чому має бути проблема з внесенням додаткового депозиту або чому все ще мають застосовуватися правила бонусів?
Якщо у виведенні було відмовлено, а кошти повернуто на баланс рахунку, чому конфісковано виграш?
Шановний lizadupreez,
На жаль, оскільки казино перестало відповідати, і ми не отримали від нього жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
