У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням її бонусних виграшів Free Play. Казино помилково заблокувало обліковий запис гравця, але обліковий запис нібито знову активували. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вже дуже добре спілкуюся з вами, і я дуже задоволений, і знову ситуація, яка справді залишає мене безмовним. Зареєструвався з бонусом у 300 доларів і виграв майже 5000 доларів. Тому мене вигнали, а коли я хотів зареєструватися, вони заблокували мій акаунт. Я цього взагалі не розумію, тому що всі мої бонусні умови виконані. Я хочу свій приз, сподіваюся, ви можете мені допомогти. Також майте ім’я користувача та пароль для облікового запису та чекайте відгуків.
Вітаю Б'янка 👍
Шановний biancakorter74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Будь-які безкоштовні гроші, надані без вимоги депозиту, наприклад, бездепозитний купон, бонус лояльності, VIP-бонус, приватна картка, депозит менеджера, призи змагань/турнірів, компенсаційний бонус, бонус за незручності, бонус до дня народження тощо (якщо не вказано інше) мати максимальну готівку в 5 разів більше наданого бонусу, наприклад 50 рандів; максимальний виведення = 250 рандів (також включено випадкові джекпоти). Це правило також діє, якщо на момент використання бездепозитного бонусу баланс клієнта позитивний. Після погашення бонусу правило буде анульовано лише після того, як баланс клієнта знову досягне R0».
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного/бездепозитного бонусу? Чи були ваші виграші повністю анульовані чи обмежені/зменшені відповідно до правила максимального виведення грошей?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я використав бонус і зіграв у Lucha Libre 2 до 4990 євро та виграв. У мене було 5500 євро, я хотів продовжувати грати, а коли я опинився нижче 5000 євро, я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису, і мене негайно заблокували, і я не мав доступу до грошей, які я заробив. Якщо ви можете мені допомогти далі, я буду дуже вдячний. Я хотів би отримати свій приз.
З повагою Б'янка
Дуже дякую, biancakorter74, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Thunderbolt Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт ще раз, Б'янка,
Мені прикро чути про вашу іншу неприємну ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Thunderbolt Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Thunderbolt!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які подальші кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Хочу знати, чи ви вже отримали відповідь від цього казино, просто дайте мені знати, якщо у вас є час...
Ура Бьянка
На жаль, до мене ще ніхто не звертався. Будь ласка, надамо казино ще кілька днів для відповіді.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Дорога Б'янка,
Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на свою скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми закриємо її як "відхилену".
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дякуємо команді Thunderbolt Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
